افراک: آژانس تبلیغات آنلاین - قوانین و مقررات افراک
آژانس تبلیغات آنلاین افراک، در زمینه گوگل ادز و تبلیغات آنلاین و نقد کردن درآمد یوتیوب فعالیت می‌کند. فعالیت‌های وب سایت افراک، بر پایه قوانین جمهوری اسلامی ایران، قوانین تجارت الکترونیک و با رعایت حقوق مصرف‌کننده انجام می‌شود. در راستای حفظ حریم شخصی و افزایش امنیت کاربران، قوانین و مقررات استفاده از خدمات افراک در این صفحه برای شما بیان شده است. ثبت سفارش و استفاده از خدمات افراک بیانگر اطلاع و پذیرفتن تمامی قوانین از سمت شما است.
قوانین عمومی
۱. افراک می‌تواند در هر زمان نسبت به ویرایش و اصلاح شرایط و قوانین خود اقدام کند. شرایط و قوانین به‌روز شده، جایگزین تمامی توافق‌های قبلی می‌گردد. در صورتی که پس از اعمال تغییرات، کاربر همچنان به استفاده از خدمات و ثبت سفارشات در افراک ادامه دهد، وب‌سایت افراک این اقدام را به منزله پذیرش تغییرات اعلام شده از سوی کاربر تلقی می‌کند.
۲. هویت و اطلاعات تماس کاربر باید به‌طور دقیق و کامل مشخص باشد تا در صورت بروز هرگونه مشکل، امکان تماس و پیگیری فراهم گردد. افراک حق دارد از ارائه خدمات به کاربرانی که شماره تماس ثابت جهت احراز هویت ارائه نمی‌دهند، خودداری نماید.
۳. در صورتی که مشتری خرید انجام دهد و تلفن ثابت مشتری با تاخیر احراز شود یا سایت مشتری آماده تبلیغات نباشد یا مشتری اعلام کند که اکانت ساخته نشود، مبنای شارژ حساب نرخ ارز سایت افراک در زمان رفع موانع و انجام شدن شارژ اکانت خواهد بود.
۴. اکانت های گوگل ادز ساخته شده برای مشتریان متعلق به مجموعه افراک میباشد و مشتریان میتوانند با انجام شارژ از این اکانت ها استفاده کنند. مالکیت اکانت با کاربر نیست و امکان جابجایی اکانت از افراک به فرد/شرکت (ثالث) دیگر یا قطع دسترسی افراک به هر نحو از اکانت وجود ندارد. (حتی به صورت موقت)
۵. فعالیت کاربران افراک باید در راستای قوانین جمهوری اسلامی و همچنین پلتفرم تبلیغاتی گوگل ادز باشد.
۶. ساعات پاسخگویی افراک، شنبه تا چهارشنبه از ساعت ۸ الی ۲۴ و پنجشنبه، جمعه و روزهای تعطیل رسمی از ساعت ۹ الی ۱۷
۷. تمامی مکاتباتی که از طریق تلفن، تیکت، ایمیل، تلگرام، واتساپ و سایر مسیرهای ارتباطی با کاربران صورت می‌گیرد، به صورت کامل بایگانی می‌شود تا در موارد خاص، بتوان به آنها ارجاع داد.
۸. در صورت بروز حوادثی که کنترل آنها از دست مسئولان وب‌سایت افراک یا کاربران خارج باشد، مسئولیتی در قبال تعهدات بیان شده در این قرارداد وجود نخواهد داشت. این حوادث شامل مواردی از قبیل آتش‌سوزی، زلزله، قطع برق، قطع شبکه، قطع خطوط ارتباطی اینترنت، سیل و … می‌شوند.
قوانین تبلیغات
در صورتی که هر یک از قوانین زیر رعایت نشده باشد، آژانس افراک قادر به ارائه خدمات نیست و در صورت خرید اکانت، مبلغ عودت داده می شود.
قوانین تبلیغات در افراک
استفاده از خدمات تبلیغاتی افراک، منوط به رعایت کامل قوانین زیر است. در صورت عدم تطابق با هر یک از موارد زیر، افراک مجاز به ارائه خدمات نخواهد بود. در چنین شرایطی، در صورت خرید اکانت، مبلغ پرداخت‌شده عودت داده خواهد شد. مرجع تمام قوانین افراک برای تبلیغات این لینک و برای پلتفرم گوگل ادسنس لینک و یوتوب لینک است.
الزامات فنی صفحه فرود تبلیغاتی
- صفحه فرود می‌بایست برای ربات‌های گوگل قابل خزش بوده و در حالت
noindexنباشد. - از ریدایرکت مستقیم یا غیرمجاز در صفحات فرود استفاده نشود.
- استفاده از DNSهای داینامیک که منجر به تغییر محتوای صفحات می‌شوند، مجاز نیست.
محتوای غیرمجاز برای تبلیغات
تبلیغ برای دسته‌های زیر به‌هیچ‌وجه پذیرفته نیست:
- خرید و فروش فالوئر و لایک
- اپلیکیشن‌های تغییر IP (فیلترشکن، تلگرام طلایی و…)
- محتوای سیاسی یا مذهبی جهت‌دار
- سایت‌ها و اپلیکیشن‌های شرط‌بندی
- خرید و فروش VPN یا پروکسی
- محصولات جنسی یا بهداشتی با ماهیت غیرمجاز
- سایت‌های همسریابی یا دوست‌یابی
- ارائه خدمات نگارش پایان‌نامه یا رساله
- استفاده از درگاه‌های بانکی نامعتبر یا فیشینگ
- تبلیغ محصولات تقلبی یا استفاده غیرمجاز از برندها
- فروش یا اجاره مدرک، سند، یا مجوز رسمی
- محتوای خشونت‌آمیز، آزار حیوانات، یا شکار
- تبلیغات انواع سلاح گرم یا سرد
- مشروبات الکلی، مواد مخدر یا محرک
- همکاری در فروش (Affiliate Marketing)
- نرم‌افزارهای هک‌شده یا آموزش هک
- خرید و فروش ارز دیجیتال، صرافی رمزارز، بروکرهای فارکس و وب‌سایت‌های پراپ
- کمپ‌های ترک اعتیاد بدون مجوز
- طرح‌های سرمایه‌گذاری یا ارائه وام (مانند خودرو، سیم‌کارت) بدون مجوز
- تبلیغات انواع داروها یا مطالب سلامت غیرمعتبر
- در صورتی که از سوی گوگل نیاز به تأیید هویت یا وریفای اکانت مطرح شود، مراحل مربوطه توسط تیم افراک پیگیری و اجرا خواهد شد.
- چنانچه وریفای از سوی گوگل الزامی نباشد، افراک نیز تعهدی به انجام فرآیند وریفای نخواهد داشت.
- در صورت رد شدن فرآیند وریفای از سوی گوگل و متوقف شدن اکانت، افراک متعهد است یک اکانت جدید با همان مانده شارژ اکانت قبلی در اختیار مشتری قرار دهد.
- در صورتی که اکانت نیازمند وریفای Business Operations باشد، تکمیل فرآیند تنها در صورت ارائه مدارک رسمی و معتبر امکان‌پذیر است. ارائه مدارک غیرواقعی یا غیررسمی پذیرفته نبوده و در چنین شرایطی، افراک یک اکانت جایگزین با مانده شارژ قبلی برای مشتری ایجاد خواهد کرد.
در صورت مشاهده هرگونه فعالیت مشکوک یا مغایر با قوانین، افراک حق دارد همکاری با کاربر را بلافاصله قطع نماید. در چنین مواردی، چنانچه اکانت ایجاد و شارژ شده باشد، تنها در صورت عودت وجه از سوی گوگل، هزینه با نرخ اسکناس روز، پس از کسر کارمزد افراک و خسارات احتمالی به کاربر بازگردانده خواهد شد.
مسئولیت کاربر در خصوص وضعیت اکانت
در صورتی‌که سابقه پنالتی، هک، اختلالات امنیتی یا کدنویسی مخرب در سایت یا اکانت تبلیغاتی (مثلاً Google Ads) وجود داشته باشد، کاربر موظف است پیش از سفارش، موضوع را به پشتیبانی افراک اعلام کند. در غیر این صورت، مسئولیت کامل هرگونه ساسپندی یا رد تبلیغ بر عهده‌ی کاربر خواهد بود.
قوانین ساسپند شدن (تعلیق) اکانت گوگل ادز
الف) ساسپند بر اثر نقض قوانین تبلیغاتی
در صورتی‌که تبلیغ کاربر به دلیل تخلف از قوانین یا دور زدن سیاست‌های Google Ads ساسپند شود، افراک حق توقف تبلیغات را داشته و هزینه باقی‌مانده در اکانت عودت داده نخواهد شد.
ب) ساسپند به دلایل دیگر (غیر از پرداختی)
در صورت مسدود شدن اکانت (Suspend) به دلایل زیر، مسئولیت کامل بر عهده کاربر است. افراک تا ۷۲ ساعت برای ثبت درخواست بررسی (appeal) اقدام کرده و نتیجه طی ۳ تا ۵ روز کاری از سوی گوگل اعلام خواهد شد.
در صورت درخواست عودت وجه، تنها پس از بازگشت مبلغ از سوی گوگل، تسویه با نرخ روز و پس از کسر کارمزد افراک انجام می‌شود.
دلایل رایج برای ساسپند اکانت:
- دسترسی یا فعالیت غیرمجاز (Unauthorized Access)
- دور زدن سیستم‌ها (Circumventing Systems)
- اقدامات فریبکارانه گروهی (Coordinated Deceptive Practices)
- فعالیت‌های تجاری غیرمجاز (Unacceptable Business Practices)
- نقض شرایط و ضوابط گوگل
اطلاعات تکمیلی از طریق صفحه ساسپندی اکانت گوگل ادز در دسترس است.
پ) ساسپند به دلیل مشکلات پرداختی (Payment Profile)
در صورت ساسپند شدن اکانت گوگل ادز به دلیل مشکلات مربوط به پرداخت (مانند Unpaid Balance یا Suspicious Payment)، افراک حداکثر ظرف ۷۲ ساعت نسبت به رفع مشکل اقدام خواهد کرد.
در صورت عدم موفقیت، افراک موظف است:
- اکانت جایگزین با همان میزان شارژ ارائه کند، یا در صورت درخواست کاربر، اکانت را کنسل کرده و پس از عودت وجه توسط گوگل، مبلغ به نرخ روز بدون کسر کارمزد و خسارت تسویه شود.
توجه: اگر ساسپندی به دلیل «پیمنت پروفایل» باشد (مثلاً با ارور: “Your ads aren’t running. To resume serving ads, please verify your payment method”) و گوگل هیچ مبلغی عودت ندهد، افراک نیز امکان بازپرداخت وجه به مشتری را نخواهد داشت. افراک در این شرایط نهایت تلاش خود را برای پیگیری بازگشت وجه انجام خواهد داد.
در صورت مشاهده هر گونه فعالیت مشکوک به نقض قوانین، وب‌سایت افراک حق دارد نسبت به قطع همکاری با کاربر، تصمیم‌گیری کند. در صورتی که در چنین شرایطی، اکانت ایجاد و شارژ کاربر انجام شده باشد، اکانت گوگل ادز شما کنسل خواهد شد و هر زمان گوگل مانده موجودی اکانت را به حساب بانک ارزی افراک عودت دهد، وجه کاربر با احتساب نرخ اسکناس ارز همان روز عودت و کسر کارمزد افراک و خسارات احتمالی محاسبه و بازگشت داده می‌شود.
در صورتی که برای سایت و یا اکانت تبلیغاتی شما (به عنوان نمونه اکانت گوگل ادز) سوابق پنالتی، هک، موارد امنیتی و یا ایراد سیستمی و کد نویسی مخرب وجود دارد و یا قبلا اکانت شما به هر دلیلی از سمت گوگل مسدود (Suspend) شده باشد، لازم است به پشتیبانی افراک اطلاع دهید. در غیر این صورت مسئولیت تمام موارد بر عهده مشتری است.
خرید و تمدید اکانت گوگل ادز
الف) تأیید سفارش:
جهت بررسی امکان ارائه اکانت گوگل ادز، کاربران محترم می‌بایست از طریق ارسال پیام در بخش پشتیبانی حساب کاربری یا از طریق راه‌های ارتباطی رسمی افراک (تلفن یا واتساپ)، نسبت به دریافت تأییدیه نهایی اقدام نمایند.
تغییر سفارش و اطلاعات اکانت:
هرگونه تغییر در دامنه، نوع اکانت یا ارز اکانت که منجر به ایجاد اکانت جدید برای یک کسب‌وکار شود، به‌ویژه در صورت فعال بودن هم‌زمان اکانت مشابه، می‌تواند موجب ساسپند شدن اکانت توسط گوگل گردد. مسئولیت کامل این موضوع بر عهده کاربر خواهد بود. هر کسب‌وکار صرفاً مجاز به دریافت یک پروموشن کد رایگان از افراک میباشد. در صورتی که در نتیجه این تغییرات، پروموشن کدی در اکانت فعال شود، افراک مجاز است ارزش آن را به‌عنوان اعتبار شارژ در نظر گرفته و هزینه آن را از کاربر دریافت نماید.
عدم استفاده از اکانت:
در صورت غیرفعال بودن اکانت گوگل ادز به مدت بیش از سه ماه، اکانت از سوی افراک کنسل شده و موجودی آن، پس از بازگشت از سوی گوگل، به حساب ارزی افراک منتقل خواهد شد. مبلغ بازگشتی با نرخ ارز روز عودت و پس از کسر کارمزد و خسارات احتمالی نزد افراک محفوظ می‌ماند و کاربر می‌تواند نسبت به دریافت مبلغ یا تبدیل آن به شارژ ریالی برای استفاده مجدد اقدام کند.
مالکیت و تغییر اطلاعات اکانت:
تمامی اکانت‌های گوگل ادز با نام ثبت‌شده توسط افراک ایجاد می‌شوند و امکان ویرایش نام اکانت وجود ندارد. در صورت مشاهده تغییر نام بدون اطلاع قبلی، جریمه‌ای از سوی افراک در نظر گرفته خواهد شد.
نوع پرداخت اکانت‌ها
اکانت با پرداخت دستی (Manual) یا صورتحسابی (Invoice):
در این نوع اکانت‌ها، تبلیغات تا زمانی فعال خواهند بود که اعتبار موجودی کافی در اکانت وجود داشته باشد. پس از اتمام اعتبار، تبلیغات به‌صورت خودکار متوقف شده و پیام Balance Exhausted در اکانت نمایش داده می‌شود. برای ادامه تبلیغات، لازم است موجودی اکانت مجدداً شارژ شود.
اکانت با پرداخت خودکار (Automatic Payment):
در این مدل، امکان مصرف بیش از موجودی اولیه با توجه به اعتبار بانکی افراک نزد گوگل فراهم است. به‌منظور مدیریت هزینه‌ها، اسکریپتی از سوی افراک بر روی اکانت شما فعال می‌گردد تا هنگام اتمام موجودی، کمپین‌ها به‌صورت خودکار متوقف شوند. با این حال، در صورت بروز مصرف بیش از اعتبار شارژ شده، کاربر موظف است ظرف مدت ۲۴ ساعت از زمان مصرف، مبلغ مازاد را پرداخت نماید.
قوانین مربوط به شارژ و نرخ و فاکتور
۱) مبنای محاسبه شارژ اکانت، نرخ ارز درج‌شده در وب‌سایت افراک در لحظه پرداخت آنلاین مشتری یا زمان بارگذاری رسید بانکی در پنل کاربری میباشد.
۲) چنانچه نرخ ارز در فاصله دریافت پیش‌فاکتور تا بارگذاری رسید بانکی تغییر کند، شارژ اکانت بر اساس نرخ زمان بارگذاری رسید انجام خواهد شد.
۳) افراک همواره تلاش می‌نماید سفارش‌های خرید و شارژ اکانت را در کمتر از ۱ ساعت کاری پردازش کند. با این حال، در صورت بروز تأخیر به دلایل خاص، افراک مسئولیتی در قبال خسارات ناشی از تأخیر نخواهد داشت.
قوانین مربوط به اعتبارات
- کلیه اعتبارات دریافتی باید حداکثر ظرف مدت ۷۲ ساعت کاری تسویه شوند.
- در صورت عدم تسویه در بازه مقرر، مبنای نرخ ارز جهت تسویه، زمان انجام پرداخت توسط مشتری خواهد بود.
قوانین مربوط به استرداد وجه
- برای بازپرداخت وجه، تکمیل پروفایل کاربری، تأیید شماره تماس ثابت، و تطابق مشخصات حساب بانکی و کارت بانکی با اطلاعات حساب افراک الزامی است. همچنین ارسال تصویر کارت بانکی و شماره شبا ضروری است. در صورت مغایرت اطلاعات بانکی با اطلاعات حساب کاربری، ارائه تصویر کارت ملی فرد دریافت‌کننده نیز الزامی است.
- چنانچه تبلیغات مشتری با قوانین گوگل یا کشور مغایرت داشته باشد و هنوز سفارش اجرا نشده باشد، افراک متعهد است حداکثر ظرف ۲ روز کاری، مبلغ ریالی دریافتی را به‌طور کامل بازپرداخت نماید.
- اگر پس از ایجاد اکانت و شارژ، تبلیغات مغایر با قوانین تشخیص داده شود یا مشتری منصرف شود، اکانت تبلیغاتی کنسل شده و پس از عودت مانده‌حساب از سوی گوگل به حساب ارزی افراک، وجه کاربر با احتساب نرخ ارز روز، کسر کارمزد افراک و خسارات احتمالی محاسبه و بازگردانده خواهد شد.
- در صورت مسدود شدن اکانت از سوی گوگل پس از ساخت و شارژ، افراک نهایت تلاش خود را برای بازپس‌گیری مبلغ بلوکه‌شده انجام خواهد داد. با این حال، در صورت عدم بازگشت وجه از سوی گوگل، افراک مسئولیتی در قبال بازپرداخت وجه نخواهد داشت.
قوانین مربوط به مدیریت اکانت گوگل ادز
- افراک خدمات مدیریت تبلیغات گوگل ادز را نیز ارائه می‌دهد. در صورتی که کاربر مدیریت تبلیغات را شخصاً بر عهده داشته باشد، ارائه خدمات مدیریتی صرفاً در صورت تقاضا و تأیید کارشناسان افراک و پس از پرداخت کارمزد امکان‌پذیر خواهد بود.
- کارمزد مدیریت تحت هیچ شرایطی کنسلی، ساسپند شدن یا توقف تبلیغات—قابل استرداد نیست.
- در صورت مدیریت تبلیغات توسط افراک، تمامی درخواست‌های تغییر باید از طریق پیام‌رسان‌های معرفی‌شده (واتساپ یا تلگرام) یا تیکت پشتیبانی ثبت شوند.
- در صورتی که مشتری پس از شروع مدیریت توسط افراک بخواهد مدیریت را شخصاً ادامه دهد، می‌بایست اکانت جدیدی خریداری و کمپین‌های جدیدی در آن ایجاد نماید.
- انتقال کمپین‌های ساخته‌شده توسط افراک به سایر اکانت‌ها (درون یا بیرون از مجموعه) امکان‌پذیر نیست.
- در صورت درخواست بازپرداخت مبلغ باقی‌مانده در اکانت‌های مدیریت‌شده، کلیه کارمزدهای مربوط به شارژ و مدیریت کسر شده و مابقی مبلغ با نرخ ارز روز بازگشت داده خواهد شد.
قوانین مربوط به دسترسی اکانت‌ها
- در کلیه اکانت‌های گوگل ادز، سطح دسترسی پیش‌فرض برای مشتریان به‌صورت «Read Only» تعیین می‌گردد.
- جهت درخواست سطوح دسترسی جدید، مشتری می‌بایست از طریق پنل کاربری در وب‌سایت افراک یا گروه واتساپی اختصاصی خود، نوع دسترسی مورد نظر را اعلام نماید. پس از تأیید کارشناسان، دسترسی مربوطه ارسال خواهد شد.
- دسترسی در اکانت‌هایی که مدیریت آنها بر عهده افراک است، صرفاً به‌صورت «Read Only» صادر می‌شود. در صورتی که مدیریت اکانت بر عهده مشتری باشد، دسترسی در سطح «Standard» قابل ارائه است.
- دسترسی در سطح «Admin» صرفاً در صورتی صادر خواهد شد که مشتری نیاز به اتصال Google Analytics یا تعریف Conversion در اکانت داشته باشد. این دسترسی حداکثر ۲۴ ساعت فعال بوده و سپس به سطح «Standard» کاهش خواهد یافت.
قوانین مربوط به کارمزد و تخفیف
- کارمزدهای مدیریت و شارژ اکانت و همچنین تخفیف‌های ارائه‌شده، تابع سیاست‌های نرخ‌گذاری مجموعه افراک هستند و ممکن است در طول زمان تغییر کنند.
- جزئیات این کارمزدها و تخفیف‌ها پیش از پرداخت، در پیش‌فاکتور به اطلاع مشتری خواهد رسید.
قوانین مربوط به وریفای اکانت (Verification)
در صورتی که از سوی گوگل نیاز به تأیید هویت یا وریفای اکانت مطرح شود، مراحل مربوطه توسط تیم افراک پیگیری و اجرا خواهد شد.
چنانچه وریفای از سوی گوگل الزامی نباشد، افراک نیز تعهدی به انجام فرآیند وریفای نخواهد داشت.
در صورت رد شدن فرآیند وریفای از سوی گوگل و متوقف شدن اکانت، افراک متعهد است یک اکانت جدید با همان مانده شارژ اکانت قبلی در اختیار مشتری قرار دهد.
در صورتی که اکانت نیازمند وریفای Business Operations باشد، تکمیل فرآیند تنها در صورت ارائه مدارک رسمی و معتبر امکان‌پذیر است. ارائه مدارک غیرواقعی یا غیررسمی پذیرفته نبوده و در چنین شرایطی، افراک یک اکانت جایگزین با مانده شارژ قبلی برای مشتری ایجاد خواهد کرد.
قوانین مربوط به مشتریان ریسلر
- از نظر افراک، هر کاربری که بیش از ۴ اکانت گوگل ادز فعال از طریق افراک در اختیار داشته باشد، به عنوان «مشتری ریسلر» شناخته می‌شود.
- ارائه خدمات مدیریت تبلیغات به مشتریان ریسلر امکان‌پذیر نیست. این دسته از مشتریان صرفاً میتوانند اکانت‌های اختصاصی بدون خدمات مدیریت از افراک دریافت نمایند.
قوانین و مقررات مربوط به رعایت حریم شخصی
افراک خود را متعهد به حفظ محرمانگی و عدم افشای اطلاعات کاربران حقیقی و حقوقی می‌داند. این اطلاعات تنها در صورت دریافت درخواست رسمی و حکم مراجع ذی‌صلاح قانونی، مطابق مقررات جاری کشور، در اختیار مراجع ذی‌ربط قرار خواهد گرفت.
نحوه ثبت شکایت
در صورت بروز هرگونه نارضایتی از خدمات ارائه‌شده توسط افراک، کاربران میتوانند با شماره ۰۲۱۹۱۰۹۲۰۰۰ (داخلی ۴) تماس حاصل نمایند و شکایت خود را ثبت کنند تا از سوی تیم پشتیبانی افراک بررسی و پیگیری شود.