تلگرام بیزینس چیست و چگونه فعال می‌شود؟

چه‌چیزی بهتر از این‌که مواردی مثل ساعات کاری، لوکیشن، پاسخ‌های سریع یا پیام خوشامد به مشتریان را در اکانت تلگرام‌تان مدیریت کنید؟ قابلیت تلگرام بیزنس که فقط از طریق اکانت پریمیوم تلگرام فعال می‌شود، این قابلیت‌ها را در اختیارتان می‌گذارد. بنابراین، با داشتن یک اکانت پریمیوم برای کسب‌وکارتان، بدون اینکه همیشه آنلاین باشید، پاسخ بسیاری از سؤالات مشتریان را دهید؛ تقریباً مثل یک سایت حرفه‌ای! قبل از هر اقدامی، پیشنهاد می‌کنیم که در ابتدا با ویژگی‌ها، نحوه راه‌اندازی و مزایای این قابلیت تلگرام آشنا شوید. در این مطلب از مجله افراک، به‌سراغ این نسخه ویژه تلگرام می‌رویم که مختص اکانت های تجاری و درآمدزایی است.

تلگرام تجاری یا تلگرام بیزینس چیست؟

تلگرام تجاری (Telegram Business)، نوعی اکانت تجاری در تلگرام محسوب می‌شود که با هدف بهبود ارتباط کسب‌وکارها با مشتریان‌شان طراحی شده است. این قابلیت، از ماه آوریل سال 2024 (حوالی فروردین‌ماه سال 1403)، به‌طور رسمی در دسترس کاربران نسخه پریمیوم تلگرام قرار دارد. بعد از ساخت کانال تلگرام با فعال‌سازی تلگرام بیزنس، مجموعه‌ای از ابزارهای کاربردی در اختیار شما به‌عنوان صاحب کسب‌وکار قرار می‌گیرند؛ ازجمله دسترسی سریع‌تر به اطلاعات کسب‌وکار، پاسخ‌دهی خودکار و مدیریت ارتباط با مشتریان.

یک حساب تلگرام بیزینس، امکانات زیر را در اختیار شما قرار می‌دهد:

• ارسال خودکار پیام «در دسترس نیست» یا «Not Available» در صورت تعطیلی موقت کسب‌وکار
• مشخص‌کردن ساعات کاری کسب‌وکار، Location (موقعیت مکانی) یا آدرس شرکت
• ارسال پیام خوش‌آمدگویی به کاربران یا مشتریان جدید
• ایجاد صفحه شروع اختصاصی برای چت‌های جدید
• ساخت لینک اختصاصی برای چت‌های تجاری
• ایجاد تگ‌ها یا برچسب‌های رنگی برای چت‌ها
• ارسال پاسخ‌های از‌قبل‌تنظیم‌شده

هدف اصلی تلگرام بیزینس این است که چت‌های کاری، ظاهرِ حرفه‌ای‌تری داشته باشند و گفت‌وگو با مشتریان در سطح بالاتری انجام شود.

اگر می‌خواهید کسب و کارتان را در پربازدید‌ترین کانال‌های تلگرامی و مرتبط تبلیغ کنید، با سرویس تبلیغات تلگرام خدمات یا محصولات خود را در یک پست با تصویر یا ویدیو به همراه لینک به وب سایت یا سایر صفحات‌تان به کاربر هدفتان نمایش دهید.

تبلیغ در بهترین کانال‌های پیام‌رسان تلگرام افراک

تبلیغات تلگرام

مزایای تلگرام تجاری چیست؟

تلگرام بیزینس، تلگرام (Telegram) را از حالت یک ابزار پیام‌رسان ساده خارج کرده است تا کسب‌وکارها بهتر از همیشه با مشتری ارتباط بگیرند. زمانی‌که قابلیت‌های Telegram Business به‌درستی استفاده شوند، تجربه کاربر یا مشتری هم حرفه‌ای‌تر می‌شود؛ از طرفی، تیم کسب‌وکار هم زمان و انرژی کمتری را صرف کارهای تکراری می‌کند.

در این بخش، به بررسی مهم‌ترین مزایای تلگرام تجاری می‌پردازیم:

✔️ بهبود ارتباط کسب‌وکار شما با مشتریان

یکی از مهم‌ترین مزایای تلگرام تجاری، ارتقای کیفیت ارتباط شما با مشتری است. در حساب تجاری می‌توان پروفایل کامل شامل اطلاعات شرکت، لینک‌ها، راه‌های تماس و ساعات کاری را ایجاد کرد؛ تکمیل چنین پروفایل حرفه‌ای و کاملی، باعث افزایش اعتماد مخاطب می‌شود. از طرفی، با کمک پاسخ‌های سریع و از‌قبل‌‌تعریف‌شده می‌توان بدون صرف زمان برای سؤالات تکراری، پاسخ دقیقی را به مشتریان داد. طبق تجربه بسیاری از کسب‌وکارها، استفاده از چت‌بات برای پشتیبانی یا ثبت سفارش در تلگرام باعث می‌شود که سرعت پاسخ‌گویی بالا برود؛ درنتیجه، خطای انسانی کاهش می‌یابد و مشتری از کسب‌وکارتان رضایت دارد.

✔️خودکارسازی بعضی از فرایندهای مهم

تلگرام بیزینس این قابلیت را دارد که پیام‌های دریافتی از مشتریان را خودکار مدیریت کند؛ یعنی می‌توان کاری کرد که وقتی مشتری پیام خاصی را می‌فرستد، تلگرام پاسخ مناسب را خودکار ارسال کند. این قابلیت برای کسب‌وکارهایی که روزانه پیام‌های زیادی را دریافت می‌کنند، بسیار کاربردی است؛ زیرا هم سرعت پاسخ‌گویی را بالا می‌برد و هم نظم بیشتری به ارتباط با مشتریان می‌دهد.

✔️افزایش دسترسی و ارتباط کسب‌وکار با مشتریان

تلگرام بیزینس، ابزارهای متنوعی را برای اولین برخورد با مشتریان جدید ارائه می‌دهد؛ این قابلیت در کنار کانال تلگرامی باعث می‌شود مشتری این احساس را داشته باشد که با یک کسب‌وکار حرفه‌ای طرف است. ارسال پیام خوش‌آمدگویی، معرفی خدمات یا ارائه اطلاعات مفید در شروع گفت‌وگو ازجمله مزایای تلگرام تجاری هستند که باعث بهبود ارتباط می‌شوند.

✔️مدیریت حرفه‌ای گفت‌وگوهای کاری

زمانی‌که تعداد چت‌ها افزایش پیدا می‌کند، مدیریت آن‌ها بدون ابزار مناسب دشوار است. یکی از مزایای کاربردی تلگرام بیزینس، قابلیت برچسب‌گذاری رنگی چت‌ها است؛ کسب‌وکارها با کمک این قابلیت‌ها می‌توانند، مکالمات را براساس نوع درخواست، وضعیت پیگیری یا اولویت دسته‌بندی کنند. این مزیت مهم باعث کاهش سردرگمی، پاسخ‌گویی سریع‌تر و جلوگیری از فراموش شدن پیام‌های مشتریان می‌شود.

در‌مجموع، تلگرام بیزینس جایگزین وب‌سایت، شبکه‌های اجتماعی یا سایر کانال‌های بازاریابی نیست؛ اما به‌عنوان یک ابزار مکمل، نقش بسیار مهمی در حرفه‌ای‌سازی ارتباط با مشتریان، بهبود نرخ تعامل و نرخ تبدیل می‌شود. بنابراین، کسب‌وکارها از تلگرام نه‌فقط به‌عنوان یک پیام‌رسان، بلکه به‌عنوان یک کانال ارتباطی همه‌کاره استفاده می‌کنند.

مطلب مرتبط: تلگرام مارکتینگ و انواع روش‌های آن

آشنایی با ویژگی‌های تلگرام بیزینس

تلگرام بیزینس مجموعه‌ای از 8 قابلیت کاربردی را در اختیار کسب‌وکارها قرار می‌دهد؛ هدف از این قابلیت‌های 8گانه، ساده‌سازی ارتباط، حرفه‌ای‌سازی ظاهر گفت‌وگوها و کاهش کارهای تکراری در پشتیبانی و فروش است. این ویژگی‌ها طوری طراحی شده‌اند که حتی کسب‌وکارهای کوچک هم بدون نیاز به زیرساخت پیچیده، با مخاطبان‌شان ارتباط بگیرند؛ موضوعی که در بازار رقابتی کشور ما اهمیت سرنوشت‌سازی دارد.

بیایید، با این 8 قابلیت مهم بیشتر آشنا شوید:

1. نمایش موقعیت مکانی و ساعات کاری (Hours and Location)

با تلگرام بیزینس می‌توان موقعیت مکانی فروشگاه، دفتر یا شعبه کسب‌وکار را مشخص کرد و ساعات کاری را نمایش داد. با فعال‌سازی این قابلیت، مشتری قبل از ارسال پیام متوجه می‌شود که آیا کسب‌وکار فعال است یا خیر. برای مثال، یک فروشگاه موبایل در بازار علاءالدین تهران، ساعات کاری‌اش را درج می‌کند تا مشتری بداند، چه زمانی پاسخ‌گویی انجام می‌شود. این شفافیت در کار، به کاهش نارضایتی کاربران و مدیریت بهتر انتظارات آن‌ها کمک می‌کند.

2. صفحه شروع اختصاصی (Start Page)

صفحه شروع اختصاصی، یکی از ویژگی‌های مهم تلگرام بیزینس است که در چت‌های خالی نمایش داده می‌شود؛ دقیقاً قبل از اینکه مشتری اولین پیام خودش را ارسال کند. در این بخش می‌توان متن، تصویر یا استیکر دل‌خواه را قرار داد. به‌عنوان مثال، یک آموزشگاه آنلاین می‌تواند، خدمات اصلی، لینک ثبت‌نام یا یک پیام خوش‌آمدگویی را در این صفحه نمایش دهد. با کمک این قابلیت، اولین برخورد کسب‌وکارها با مخاطب، کاملاً مفید و حرفه‌ای جلو می‌رود.

3. پاسخ‌های سریع (Quick Replies)

با کمک پاسخ‌های سریع یا کوئیک ریپلایز، مجموعه‌ای از پیام‌های از‌قبل‌‌آماده را ارسال می‌کنید؛ ازجمله متن، لینک، فایل، عکس یا ویدئو. این ویژگی برای پاسخ به سؤالات پرتکرار بسیار کاربردی است. برای مثال، یک رستوران منوی PDF یا لینک منوی آنلاین را در قالب پاسخ سریع ذخیره می‌کند؛ درنتیجه، فقط با یک دستور ساده، آن را برای مشتری ارسال می‌کند و زمان اضافه هدر نمی‌دهد.

4. پیام خوش‌آمدگویی خودکار (Greeting Messages)

با تلگرام بیزینس می‌توان، یک پیام خوش‌آمدگویی خودکار به کاربرانی که برای اولین‌بار پیام می‌دهند، ارسال کرد. این پیام معمولاً شامل معرفی کوتاه، پیشنهاد ویژه، پاسخ به سؤالات متداول یا راهنمای استفاده از خدمات است. مثلاً یک فروشگاه اینترنتی در پیام خوش‌آمدگویی تلگرام، به مراحل ثبت سفارش و زمان ارسال اشاره می‌کند و آن‌ها را توضیح می‌دهد. نکته جالب اینکه می‌توان مشخص کرد، این پیام پس از چه مدتی دوباره برای کاربر نمایش داده شود؛ قابلیتی که در کمپین‌های دوره‌ای یا فصلی، کاربرد بسیار زیادی دارد.

5. پیام در دسترس نبودن (Away Message)

در زمان‌هایی که کسب‌وکار تعطیل است یا امکان پاسخ‌گویی وجود ندارد، می‌توان پیام عدم دسترسی را Away Message را تنظیم کرد. این پیام به مشتری اطلاع می‌دهد که فعلاً کسی برای پاسخ‌گویی آنلاین نیست و چه زمانی پاسخ دریافت می‌کند. برای مثال، یک کلینیک زیبایی در ایام عید نوروز، از طریق این قابلیت اعلام می‌کند که پاسخ‌گویی از چهاردهم فروردین انجام می‌شود. نکته مهم این است که این پیام فقط برای افرادی‌که اولین‌بار پیام می‌دهند و جزو کانتکت‌های شما نیستند، ارسال می‌شود؛ بنابراین، مخاطبان شخصی شما در تلگرام این پیام را دریافت نمی‌کنند.

6. برچسب‌گذاری و دسته‌بندی چت‌ها (Tags for Chats)

قابلیت برچسب‌گذاری یا تگ زدن، به کسب‌وکارها کمک می‌کند تا چت‌هایشان را براساس موضوع خاصی پیگیری و مدیریت کنند. برای مثال، شما می‌توانید، برچسب‌هایی مثل «سفارش جدید»، «در انتظار پرداخت» یا «پشتیبانی تلگرامی» تعریف کنید. این ویژگی برای آنلاین‌شاپ‌ها بسیار کاربردی است و باعث می‌شود که هیچ پیام مهمی در میان حجم زیاد گفت‌وگوها گم نشود.

7. لینک‌های اختصاصی شروع چت (Links to Chat)

تلگرام بیزینس، قابلیت ساخت لینک‌های اختصاصی را برای شروع چت فراهم کرده است. مشتری، با کلیک روی این لینک مستقیم وارد چت موردنظر شما می‌شود؛ حتی این قابلیت وجود دارد که یک پیام از‌قبل‌آماده هم در این بخش برای او ارسال شود. برای مثال، اکانت تلگرام بیزینس یک کافه در تهران، لینک رزرو میز یا پیگیری سفارش را در لینک اختصاصی شروع چت می‌سازد؛ سپس، آن لینک شروع چت را روی سایت، اینستاگرام یا در قالب QR کد روی میزها قرار دهد تا مشتری واردش شود. مزیت مهم این قابلیت، امکان مشاهده تعداد کلیک‌ها و تحلیل رفتار کاربران یا همان مشتریان است.

8. اتصال و استفاده پیشرفته از چت‌بات‌ها (Chatbots for Business)

تلگرام از گذشته، امکان استفاده از چت‌بات‌ها را فراهم کرده بود؛ اما این قابلیت در تلگرام بیزینس به سطح حرفه‌ای‌تری ارتقا پیدا کرده است. حالا شما می‌توانید، چت‌بات را مستقیم به حساب بیزینسی تلگرام‌تان وصل کنید تا پاسخ‌گویی به‌نام کسب‌وکار یا برند انجام شود؛ همچنین، تنظیمات پیشرفته‌تری هم برای ارسال پاسخ خودکار به کاربران جدید یا دسته‌بندی خاصی مخاطبان وجود دارد. در کنار این موارد، امکان اتصال چت‌بات‌ها به ابزارهای هوش مصنوعی هم فراهم شده است؛ این موضوع، فرصت جدیدی برای اتوماسیون‌سازی فروش و پشتیبانی ایجاد می‌کند. بسیاری از فعالان حوزه دیجیتال مارکتینگ، این ویژگی را شروع یک دوره جدید در مدیریت ارتباط با مشتری می‌دانند.

نحوه راه اندازی تلگرام بیزینس

برای راه اندازی تلگرام بیزینس، ابتدا باید اشتراک Telegram Premium را فعال کنید. در تلگرام پرمیوم چیست گفتیم که چگونه نسخه پرمیوم را فعال کنید. بعد از خرید اشتراک تلگرام پرمیوم، به‌ترتیب طبق مراحل زیر جلو بروید:

• مرحله اول؛ وارد تنظیمات حساب کاربری‌تان در اپلیکیشن تلگرام شوید.
• مرحله دوم؛ بخش Telegram Business را انتخاب کنید. در این مرحله، پلن اشتراکی متناسب با نیازتان را انتخاب کرده و روی گزینه «Subscribe» بزنید.
• مرحله سوم؛ پس از آن، امکان پرداخت از طریق کارت بانکی بین‌المللی در اختیارتان قرار می‌گیرد؛ با وارد کردن اطلاعات پرداخت و تایید تراکنش، اشتراک شما بلافاصله فعال می‌شود.

نکته کاربردی: اگر از قبل اشتراک تلگرام پریمیوم دارید، بدون پرداخت هزینه اضافه به تمام قابلیت‌های تلگرام بیزینس دسترسی پیدا کنید؛ فقط در این حالت است که نیازی به فعال‌سازی مجدد تلگرام تجاری ندارید.

مطلب مرتبط: کسب درآمد از تلگرام

تفاوت تلگرام بیزینس با نسخه معمولی تلگرام

تلگرام بیزینس در واقع نسخه‌ای توسعه‌یافته از تلگرام معمولی است که با تمرکز بر نیازهای کسب‌وکارها طراحی شده است. نسخه عادی تلگرام، برای ارتباطات شخصی و روزمره مناسب است؛ اما نسخه تجاری ابزارهایی دارد که مدیریت مشتری، پاسخ‌گویی حرفه‌ای و اتوماسیون ارتباطات را بسیار ساده‌تر می‌سازند.

تفاوت این دو نسخه را از لحاظ امکانات، سطح کنترل و نوع استفاده در جدول زیر مشاهده کنید:

هزینه خرید تلگرام بیزینس

در‌حال‌حاضر، دسترسی به قابلیت‌های تلگرام بیزینس فقط از طریق اکانت‌های تلگرام پرمیوم امکان‌پذیر است و هزینه طبق موقعیت جغرافیایی کاربران محاسبه می‌شود؛ به‌عنوان مثال، هزینه اشتراک تلگرام پرمیوم برای کاربران ایالات متحده آمریکا ماهانه 4.99 دلار است.

طبق اعلام تلگرام، این مدل قیمت‌گذاری موقتی است؛ بنابراین، در آینده احتمالاً قابلیت‌های تلگرام بیزینس در قالب یک پلن مستقل و جداگانه عرضه می‌شوند. اگر این اتفاق رخ بدهد، کسب‌وکارها متناسب با نیاز خودشان، اشتراک اختصاصی را تهیه می‌کنند.

تلگرام بیزینس برای کدام گروه از افراد مناسب است؟

با‌توجه‌به قابلیت‌هایی که در این مطلب بررسی کردیم، تلگرام بیزینس برای همه افرادی‌که ارتباط مستقیم و مستمر با مشتریان دارند، مناسب است. نسخه تلگرام تجاری بیشتر از همه برای فروشگاه‌های آنلاین، رستوران‌ها و کافه‌ها، کلینیک‌ها، آموزشگاه‌ها، استارتاپ‌ها، فریلنسرها و تیم‌های پشتیبانی پیشنهاد می‌شود. اگر حجم پیام‌های شما بالا است، سؤالات تکراری زیادی دریافت می‌کنید یا به‌دنبال اتوماسیون ارتباط با مشتری هستید، تلگرام بیزینس را امتحان کنید. راستی، اگر در این زمینه تجربه یا نظری دارید، زیر همین مطلب در مجله افراک با ما و سایر کاربران بنویسید؛ ما همیشه از مشاهده نظرات، تجربیات و پیشنهادهای شما استقبال می‌کنیم!

منابع
https://www.androidheadlines.com/telegram-business.html
https://telegram.org/blog/telegram-business