کال تو اکشن چیست؟ انواع کال تو اکشن کدامند؟

احتمالا برای شما هم پیش آمده که وارد یک وب‌سایت شده‌اید و ناخودآگاه روی دکمه‌ای مثل «همین حالا خرید کنید» یا «ثبت‌نام رایگان» کلیک کرده‌اید؛ این همان قلاب و کال تو اکشن است؛ عنصری کوچک اما تأثیرگذار که می‌تواند مسیر کاربر را به سمت هدفی مشخص هدایت کند.

به زبان ساده، کال تو اکشن (Call To Action) یا همان فراخوانی به اقدام، یک پیام یا دکمه است که کاربر را به انجام کاری مانند خرید، پر کردن فرم، ثبت‌نام و…دعوت می‌کند. در این مطلب قرار است بگوییم کال تو اکشن چیست، چه انواعی دارد و برای طراحی یک دعوت به اقدام مؤثر باید چه نکاتی را در نظر گرفت. 

کال تو اکشن چیست؟

کال تو اکشن Call To Action یا به اختصار CTA، یکی از اصطلاحات دیجیتال مارکتینگ و عنصری در طراحی صفحات وب، تبلیغات، بنر تبلیغاتی، ایمیل و… است که کاربر را به انجام یک اقدام مشخص (مثل خرید، ثبت‌نام، دانلود، اشتراک‌گذاری در شبکه‌های اجتماعی یا کلیک روی یک لینک) دعوت می‌کند. این اقدام معمولاً از طریق یک دکمه یا لینک برجسته نمایش داده می‌شود تا توجه کاربر را جلب کند.

هدف اصلی از طراحی کال تو اکشن، هدایت کاربر در مسیر دل‌خواه و درنهایت افزایش نرخ تبدیل است. به همین دلیل در یک صفحه فرود یا هر نقطه کلیدی از وب‌سایت، ارائه درست و اصولی CTA می‌تواند تفاوت زیادی در نتایج بازاریابی و فروش ایجاد کند.

انواع کال تو اکشن چیست؟

پس از اینکه دانستیم کال تو اکشن چیست؛ حالا نوبت آن است که مروری بر انواع آن داشته باشیم و با کاربردهای مختلف هرکدام در مسیر هدایت کاربر و افزایش نرخ تبدیل آشنا شویم.

۱- CTA برای ثبت‌نام (Sign-up CTAs)

این نوع CTA برای ثبت نام در سایت، عضویت در خبرنامه یا وبینارهای رایگان استفاده می‌شود. هدف اصلی، تولید سرنخ و جمع‌آوری ایمیل کاربران است. برای موفقیت در این روش، بهتر است خدمات ارزشمندی مثل محتوای اختصاصی یا تخفیف ویژه ارائه کنید. برخی از نمونه‌های دکمه فراخوان برای ثبت‌نام عبارت‌اند از:

• «عضویت در خبرنامه هفتگی»
• «دریافت به‌روزرسانی‌ها در ایمیل»
• «ثبت‌نام و دریافت تخفیف‌های اختصاصی»
• «دانلود قالب‌های رایگان»

۲- CTA برای دانلود (Download CTAs)

این CTA برای ارائه منابع ارزشمند مانند راهنما، گزارش یا چک‌لیست به کار می‌رود. کاربر معمولاً با پر کردن فرم و ارائه اطلاعات تماس خود، فایل مورد نیازش را دریافت می‌کند. به‌این‌ترتیب، شما علاوه‌بر جمع‌آوری سرنخ، محتوای ارزشمند خود را به دست مخاطب می‌رسانید. برخی از نمونه‌ها دکمه دعوت به اقدام برای دانلود به شرح زیر است:

• «دانلود راهنمای رایگان»
• «دریافت گزارش ۲۰۲۵»
• «دانلود لیست قیمت»
• «دریافت چک‌لیست کاربردی»

۳- CTA برای خرید (Purchase CTAs)

این نوع CTA مستقیماً به خرید آنلاین منجر می‌شود. دکمه‌ها واضح و برجسته بوده و معمولاً در صفحه فرود یا صفحات محصول قرار می‌گیرند. چند مورد از انواع CTA برای خرید:

• «همین حالا بخرید»
• «افزودن به سبد خرید»
• «دریافت فوری»
• «تکمیل خرید»

۴- CTA برای کسب اطلاعات بیشتر (Learn More CTAs)

برخی کاربران قبل از اقدام نهایی نیاز به اطلاعات بیشتری دارند. این CTAها با عباراتی مثل «بیشتر بدانید» یا «مشاهده جزئیات» به آن‌ها کمک می‌کنند با محصول یا خدمات شما آشنا شوند. معمولاً به عنوان CTA دوم در کنار دکمه دعوت به اقدام اصلی استفاده می‌شوند. برخی نمونه‌های آن عبارت‌اند از:

• «بیشتر بدانید»
• «مشاهده ویژگی‌ها»
• «مطالعه داستان مشتریان»
• «دیدن نمونه‌کارها»

۵- CTA برای استفاده آزمایشی (Trial CTAs)

اگر محصول یا سرویس شما امکان تست رایگان دارد، این نوع CTA بهترین گزینه است. عباراتی مثل «شروع تست رایگان» حس بدون ریسک بودن را به کاربر منتقل می‌کند:

• «شروع تست رایگان»
• «امتحان رایگان ۱۴ روزه»
• «یک ماه رایگان شروع کنید»

۶- CTA برای رزرو یا زمان‌بندی (Book/Schedule CTAs)

این CTAها مخصوص کسب‌وکارهای خدماتی یا نرم‌افزارهای سازمانی است. کاربر می‌تواند از جلسه و مشاوره رایگان یا دموی رایگان محصول بهره‌مند شود. این نوع CTA معمولاً سرنخ‌های باکیفیتی جذب می‌کند. برخی از نمونه‌های CTA برای رزرو یا زمان‌بندی به شرح زیر است:

• «رزرو دمو»
• «زمان‌بندی جلسه مشاوره»
• «دریافت استراتژی رایگان»
• «گفتگو با تیم ما»

۷- CTA برای درخواست بازخورد (Feedback CTAs)

گاهی بهترین راه برای ایجاد تعامل کاربر این است که از او نظر یا تجربه‌اش را بپرسید. CTAهایی مثل «نظرت رو برامون بنویس» یا «به این محصول امتیاز بده» باعث می‌شوند کاربران حس مشارکت پیدا کنند و برند هم بتواند داده‌های ارزشمندی برای بهبود خدمات جمع‌آوری کند. نمونه‌ها:

• «نظر خودتو درباره این محصول بنویس»
• «به تجربه‌ات امتیاز بده»
• «پیشنهادتو با ما در میون بذار»
• «این مقاله برات مفید بود؟ نظرت رو بگو»

۸- CTA برای گفتگو و مشاوره (Live Chat CTAs)

دعوت به گفت‌وگو از طریق چت آنلاین یکی از CTAهای کاربرپسند است. دکمه‌هایی مثل «سؤالی داری؟ همین حالا بپرس» یا «با مشاور ما صحبت کن» تجربه کاربری را بهبود می‌دهد، اعتماد ایجاد می‌کند و کمک می‌کند مشتری بالقوه راحت‌تر به مشتری واقعی تبدیل شود. برخی از نمونه‌های کال تو اکشن چت آنلاین عبارت‌اند از:

• «سؤالی داری؟ همین حالا بپرس»
• «شروع گفت‌وگو با پشتیبان»
• «مشاوره آنلاین رایگان»
• «چت با کارشناس فروش»

نکات مهم برای پیاده‌سازی کال تو اکشن کدامند؟

وقتی صحبت از نوشتن کال تو اکشن می‌شود، باید بدانیم که یک CTA خوب همان نقطه‌ای است که کاربر را از یک بازدیدکننده ساده به یک فرد فعال تبدیل می‌کند؛ پس لازم است با دقت و خلاقیت طراحی شود. در ادامه، با نکات کلیدی برای ایجاد حرفه‌ای CTA آشنا خواهید شد.

۱- وضوح (Clarity)

کاربر باید در همان نگاه اول بفهمد چه کاری از او خواسته شده است. استفاده از یک متن خلاقانه و کوتاه مثل «همین حالا ثبت‌نام کن» یا «تخفیف رو از دست نده» باعث می‌شود CTA شفاف و وسوسه‌انگیز باشد. هرچه پیام ساده‌تر و روشن‌تر باشد، احتمال اقدام کاربر بیشتر خواهد شد.

۲- دیده‌شدن (Visibility)

کال تو اکشن باید به اندازه کافی جلب توجه کند تا در بین سایر بخش‌های صفحه گم نشود. رنگ متضاد، جایگذاری درست و طراحی چشم‌نواز باعث می‌شود نگاه کاربر ناخودآگاه به سمت دکمه برود. 

۳- مرتبط بودن (Relevance)

CTA زمانی تأثیرگذار است که با نیاز واقعی کاربر هماهنگ باشد. مثلاً وقتی کسی مقاله‌ای درباره مراقبت از پوست می‌خواند، یک CTA مثل «محصولات مراقبت پوست رو ببین» دقیقاً همان چیزی است که انتظار دارد. این ارتباط مستقیم باعث می‌شود کاربر حس کند CTA برای او نوشته شده است.

۴- ایجاد حس فوریت (Urgency)

ایجاد حس فوریت یکی از بهترین ترفندها برای جلوگیری از تعلل کاربر است. عباراتی مثل «فقط تا امشب» یا «همین حالا امتحان کن» می‌توانند کاربر را سریع‌تر به اقدام وادار کنند. این ترفند باعث می‌شود مخاطب فرصت را از دست ندهد و سریع تصمیم بگیرد.

۵- انسجام و هماهنگی (Consistency)

منظور از انسجام در کال تو اکشن چیست؟ CTA باید با لحن برند، رنگ‌ها و سبک طراحی کلی صفحه هماهنگ باشد. وقتی همه‌چیز یکپارچه باشد، کاربر احساس اعتماد بیشتری می‌کند و راحت‌تر روی CTA کلیک خواهد کرد. هماهنگی ظاهری و محتوایی باعث می‌شود کال تو اکشن طبیعی و قابل اعتماد به نظر برسد.

۶- ریسپانسیو بودن در موبایل

بسیاری از کاربران از طریق موبایل وارد سایت می‌شوند. اگر CTA در صفحه کوچک گوشی به‌خوبی نمایش داده نشود، عملاً بی‌اثر خواهد بود. طراحی ریسپانسیو بودن در موبایل یعنی CTA باید به‌راحتی قابل دیدن و کلیک کردن باشد تا تجربه کاربری خوبی ایجاد کند.

۷- تحلیل داده‌ها

با بررسی داده‌ها می‌توان فهمید که CTA چقدر موفق بوده است. تحلیل نرخ کلیک، تبدیل یا حتی نرخ پرش از صفحه، به شما کمک می‌کند CTAها را بهینه‌تر کنید و متناسب با رفتار کاربران تغییر دهید.

اصول مهم طراحی کال تو اکشن چیست؟

برای اینکه یک کال تو اکشن جذاب طراحی کنید، لازم است به جزئیات بصری و تجربه کاربری توجه داشته باشید. CTA در واقع نقطه اصلی تصمیم‌گیری کاربر است؛ بنابراین هرچه طراحی آن حرفه‌ای‌ و هدفمندتر باشد، نرخ تبدیل شما بالاتر خواهد رفت. در ادامه به بررسی مهم‌ترین اصولی که باید در طراحی کال تو اکشن رعایت شود؛ خواهیم پرداخت.

• فرم دکمه: در طراحی دکمه بهتر است CTA به شکل توپُر باشد تا بیشتر به چشم بیاید. افکت‌های ساده مثل تغییر رنگ یا سایه هنگام هاور و کلیک هم جذابیت آن را بیشتر می‌کند.
• انیمیشن ملایم: حرکات کوچک مثل لرزش یا تغییر زاویه می‌تواند توجه جلب کند، به شرطی که آزاردهنده نباشد.
• رنگ دکمه: رنگ باید با برند هماهنگ باشد و در عین حال کنتراست بالایی با پس‌زمینه و متن داشته باشد تا واضح دیده شود.
• فونت متن: فونت باید خوانا و هماهنگ با هویت برند باشد. سایز ۱۴ تا ۲۰ پیکسل و وزن Bold یا Medium انتخاب مناسبی است.
• اندازه دکمه: اندازه مناسب CTA باعث می‌شود کاربر بدون مشکل بتواند آن را لمس یا کلیک کند. در همین راستا رعایت فاصله داخلی و حداقل ارتفاع (۲۸ پیکسل در موبایل) ضروری است.
• متن CTA: پیام باید واضح، ترغیب‌کننده و از زبان کاربر نوشته شود؛ مثل «می‌خواهم ثبت‌نام کنم» یا «همین حالا با ۳۰٪ تخفیف بخر».
• طراحی ریسپانسیو: هر دکمه باید روی تمام دستگاه‌ها (دسکتاپ، موبایل و تبلت) به‌درستی نمایش داده شود. 

با رعایت این اصول، می‌توانید یک کال تو اکشن جذاب بسازید که با هویت برندتان هماهنگ باشد و  بیشترین تاثیر را روی کاربر بگذارد.

A/B تست برای CTA 

ساخت کال تو اکشن هدفمند و مؤثر همیشه یک فرایند یک‌باره نیست؛ بلکه نیاز به آزمون و خطا دارد. برای اینکه مطمئن شوید CTA شما بهترین بازده را دارد، می‌توانید از تست A/B استفاده کنید. در این روش، دو نسخه متفاوت از CTA طراحی و هم‌زمان به گروه‌های مختلفی از مخاطبان نمایش داده می‌شود. 

سپس با بررسی نتایج، مشخص می‌کنید کدام نسخه نرخ تبدیل بالاتری داشته است؛ به‌عنوان مثال می‌توانید یک دکمه کلیک‌پذیر را با یک لینک متنیِ فراخوان به اقدام درون مقاله مقایسه کنید و ببینید کدام‌یک توجه بیشتری جلب می‌کند. نتیجه این آزمایش به شما کمک می‌کند تا براساس داده‌های واقعی، طراحی CTAها را بهینه‌سازی کنید.

محل درست استفاده از دکمه‌های CTA

یکی از مهم‌ترین عناصر هر لندینگ پیج (Landing Page)، دکمه‌های Call To Action هستند و محل قرارگیری آن‌ها تأثیر مستقیمی بر نرخ تبدیل دارد. اگر دکمه CTA در جای درست نباشد، حتی بهترین طراحی یا جذاب‌ترین متن هم نمی‌تواند کاربر را به کلیک کردن ترغیب کند. در ادامه بهترین محل‌ها برای قرارگیری دکمه CTA را معرفی خواهیم کرد:

• انتهای متن یا صفحه: جایی که کاربر پس از مطالعه کامل محتوا آماده اقدام است.
• بالای صفحه (فولد اول): برای کاربرانی که سریع تصمیم می‌گیرند و نمی‌خواهند اسکرول کنند.
• میان بخش‌های کلیدی متن: وقتی در حال توضیح مزایا یا ارائه دلیل قانع‌کننده هستید، یک CTA می‌تواند بهترین نقطه پایان باشد.
• سایدبار: یک دکمه‌ ثابت و در دسترس در کناره صفحه، مخصوصاً برای صفحات وبلاگی.
• منو یا هدر چسبان (Sticky Navigation): کال تو اکشن همیشه در دید کاربر است، حتی هنگام اسکرول.
• صفحه محصول: کنار توضیحات محصول یا پایین بخش ویژگی‌ها تا کاربر بعد از بررسی جزئیات سریعاً اقدام کند.
• پاپ‌آپ‌های هدفمند: نمایش CTA در زمان مناسب (مثلاً هنگام خروج کاربر یا بعد از چند ثانیه حضور در صفحه).
• بنرهای تبلیغاتی یا اسلایدرها: CTAهایی که در بخش‌های بصری و جذاب نمایش داده می‌شوند.

به‌طورکلی بهترین مکان CTA برای همه سایت‌ها یکسان نیست. توصیه می‌کنیم با تست A/B و بررسی داده‌ها، مناسب‌ترین جایگاه را برای مخاطبان خود پیدا کنید.

نمونه‌هایی از کال‌ تو اکشن‌های جذاب

بررسی نمونه های کال تو اکشن یکی از بهترین راه‌ها برای درک بهتر مفهوم آن است. این نمونه‌ها به ما نشان می‌دهند که برندها و کسب‌وکارهای مختلف چطور توانسته‌اند با طراحی درست، نرخ تعامل و تبدیل خود را افزایش دهند.

در ادامه، چند نمونه کال تو اکشن در اینستاگرام و همچنین مثال‌هایی از وب‌سایت‌های ایرانی و خارجی را بررسی خواهیم کرد تا ببینید چطور می‌توان ایده‌های خلاقانه را در استراتژی بازاریابی خود به کار بگیرید.

۱- دکمه «موجود شد، به من اطلاع بده» در دیجی‌کالا

یکی از موفق‌ترین کال‌تو‌اکشن‌های دیجی‌کالا دکمه‌ «موجود شد به من اطلاع بده» است؛ این دکمه وقتی نمایش داده می‌شود که کالایی ناموجود باشد و کاربر با زدن آن، در صورت بازگشت کالا به انبار، پیامک یا نوتیفیکیشن دریافت می‌کند.

سادگی متن، شفاف بودن کارکرد و رفع مستقیم نیاز کاربر باعث شده این دکمه بسیار تاثیرگذار باشد؛ چون مشتری بالقوه‌ای که ممکن بود سایت را ترک کند، حالا امید دارد به‌محض موجود شدن کالا خبر دریافت کند و برای خرید بازگردد.

۲- کال تو اکشن «Shop the Look» در زارا (Zara)

زارا در وب‌سایت و اپلیکیشن خود با کال تو اکشن «Shop the Look» کاری می‌کند که کاربر بتواند کل استایل مدل را به‌صورت یک‌جا خریداری کند. این روش علاوه‌بر راحتی خرید، ایده‌های جذابی برای ست کردن لباس‌ها ارائه می‌دهد و تجربه‌ای لذت‌بخش از انتخاب استایل شخصی را برای مشتریان خود به ارمغان می‌آورد. 

۳- نمونه کال تو اکشن ایرانی؛ ثبت‌نام در ایرانیکارت 

ایرانیکارت با یک جمله‌ ساده و انگیزشی کاربر را به اقدام دعوت می‌کند: «به جمع کاربران ایرانیکارت بپیوندید! همین حالا اولین سفارشتان را ثبت کنید و با کد تخفیف HelloIRC و WelcomeApp، از خدماتی مثل پی‌پال، خرید گیفت کارت و… با قیمت مناسب بهره‌مند شوید.» این کال‌تو‌اکشن موفق است چون حس تعلق ایجاد می‌کند، فوریت دارد، مزیت شفاف (خدمات متنوع) و مشوق مالی (کد تخفیف) را یکجا به کاربر نشان می‌دهد.

۴- نمونه کال‌تو‌اکشن ساده و حرفه‌ای در آمازون

در سایت آمازون نمونه‌های روشنی از کال‌تو‌اکشن وجود دارد؛ مثل «See personalized recommendations» که کاربر را برای دیدن پیشنهادهای شخصی‌سازی‌شده ترغیب می‌کند، «Sign in» که او را مستقیماً به ورود هدایت می‌کند و «New customer? Start here.» که مخصوص کاربران جدید طراحی شده و به ثبت‌نام دعوتشان می‌کند. این عبارات کوتاه، شفاف و هدفمند هستند و نشان می‌دهند CTA قرار نیست طولانی یا پیچیده باشد؛ کافی است کاربر بداند قدم بعدی چیست و چه منفعتی در انتظارش است.

۵- نمونه دعوت به اقدام در اینستاگرام جاباما

 پیج جاباما با استفاده از چند کال‌تو‌اکشن ساده و شفاف، کاربر را به اقدام هدایت می‌کند؛ در بایو با جمله‌ «تو سایت جاباما رزرو کن» مستقیماً مخاطب را به کلیک روی لینک و رزرو اقامتگاه دعوت کرده و با معرفی خدمات متنوع مثل ویلا، سوئیت، بومگردی و آپارتمان، مزیت رقابتی خود را برجسته می‌کند. 

دکمه‌ «دنبال کردن» و «پیام» هم CTAهای مکملی هستند که باعث افزایش تعامل و ارتباط مستقیم می‌شوند. این ترکیب باعث می‌شود کاربر سریعاً متوجه مزایای خدماتی جاباما شود و از اقدام بعدی برای رزرو یا ارتباط با خبر شود.

کال تو اکشن؛ یکی از مهم‌ترین عناصر درگیرکردن مخاطبان

با مطالعه این مقاله دانستیم که کال تو اکشن بخش جدایی‌ناپذیر دیجیتال مارکتینگ است و نقش پررنگی در افزایش نرخ تبدیل و جذب کاربر دارد. اگر CTA به‌درستی طراحی و در جای مناسب قرار گیرد، می‌تواند مسیر کاربر را هموار و او را به اقدامی که مدنظر شماست هدایت کند. درواقع می‌توان گفت که کال تو اکشن خلاقانه و هدفمند یکی از مهم‌ترین ابزارها برای ایجاد تعامل بیشتر با مخاطب و درگیر کردن او با برند شما محسوب می‌شود.