Offline Conversion Tracking گوگل ادز و چگونه انجام می‌شود؟

کمپین گوگل ادز شما هر روز ده‌ها لید و فرم تماس ایجاد می‌کند؛ اما هیچ ایده‌ای ندارید که کدام‌یک از این افراد درنهایت به مشتری واقعی تبدیل شده‌اند. در این شرایط احتمالاً بودجه تبلیغاتی را برای کمپین‌هایی خرج کنید که فروش چندانی برایتان ندارند. اهمیت کانورژن‌های آفلاین دقیقاً در همین لحظه است. بسیاری از کسب‌وکارها، فروش یا عقد قرارداد نهایی با مشتری را خارج از سایت و پس از تماس تلفنی، جلسه حضوری یا مذاکره انجام می‌دهند. اگر این تبدیل‌ها در گوگل ادز ثبت نشوند، تصویر کاملی از عملکرد واقعی کمپین‌های تبلیغاتی در اختیار ندارید. درعوض، با راه‌ندازی Offline Conversion Tracking می‌توانید همه این تبدیل‌ها را در گوگل ادز داشته باشید و کمپین‌های بهتری را برگزار کنید.

در این مطلب از مجله افراک توضیح می‌دهیم که آفلاین کانورژن ترکینگ در گوگل ادز چیست، چگونه کار می‌کند و چه اهمیتی دارد. البته اگر با گوگل ادز و نحوه عملکرد آن آشنا نیستید، پیشنهاد می‌کنیم ابتدا مقاله گوگل ادوردز چیست؟ را مطالعه کنید.

کانورژن‌های آفلاین چیست؟

کانورژن آفلاین (Offline Conversion) یعنی کاربر، تبلیغ آنلاین شما را می‌بیند یا کلیک می‌کند، اما خرید یا اقدام اصلی را خارج از اینترنت انجام می‌دهد. به‌عنوان یادآوری بد نیست بدانید که کانورژن یعنی «تبدیل شدن» کاربر به مشتری یا انجام هدف تبلیغ (مثل خرید، ثبت‌نام، تماس یا امضای قرارداد). بنابراین، وقتی می‌گوییم «کانورژن‌های آفلاین»، یعنی تبدیل‌هایی که منشا آن‌ها یک تعامل آنلاین مثل کلیک روی تبلیغ گوگل ادز است؛ اما نتیجه نهایی آن‌ها خارج از فضای اینترنت و در دنیای واقعیِ کسب‌وکار شما اتفاق می‌افتد.

یک مثال ساده برای درک کانوژن‌های آفلاین

برای درک بهتر این مفهوم، فرض کنید یک شرکت ارائه‌دهنده وام مسکن از طریق گوگل ادز تبلیغات خود را اجرا می‌کند. هدف، جذب افرادی است که به‌دنبال دریافت وام هستند. کاربران پس از مشاهده تبلیغ، روی آن کلیک می‌کنند و وارد سایت یا صفحه لندینگ (Landing Page) شرکت می‌شوند. در ادامه، برای دریافت اطلاعات بیشتر، فرم مشاوره را تکمیل و شماره تماس یا ایمیل خود را ثبت می‌کنند. پس از این مرحله، کارشناسان شرکت با این افراد تماس می‌گیرند؛ همچنین، از آن‌ها دعوت می‌کنند که برای بررسی شرایط وام به شعبه مراجعه کنند. متقاضیان پس از دریافت مشاوره، مراحل دریافت وام را طی می‌کنند و درنهایت موفق به خرید خانه می‌شوند.

در این مثال، اولین تعامل مشتری از طریق تبلیغ آنلاین شروع شده است؛ اما مهم‌ترین هدف کسب‌وکار یعنی دریافت وام و خرید خانه، کاملاً حضوری و آفلاین انجام شد. بنابراین، خرید خانه یک «کانورژن آفلاین» محسوب می‌شود؛ زیرا نتیجه مستقیم تبلیغات آنلاین بوده، اما خارج از محیط وب رخ داده است.

چرا باید کانورژن‌های آفلاین را بررسی و پیگیری کنیم؟

اگر فقط به داده‌های ثبت‌شده در سایت یا فرم‌های آنلاین توجه کنید، بخش مهمی از مسیر تبدیل مشتری را از دست می‌دهید. بسیاری از کسب‌وکارها مثل شرکت‌های خدماتی، کلینیک‌ها و مجموعه‌های B2B، بخش عمده فروش‌شان را پس از تماس تلفنی، جلسه حضوری یا مذاکره نهایی انجام می‌دهند. به‌همین دلیل، بررسی کانورژن‌های آفلاین کمک می‌کند تا تأثیر واقعی تبلیغات گوگل ادز را روی فروش و درآمد کسب‌وکارتان ارزیابی کنید.

سایر دلایل اهمیت بررسی کانورژن‌های آفلاین عبارتند از:

• اندازه‌گیری دقیق تأثیر واقعی تبلیغات بر فروش نهایی
• شناسایی کمپین‌ها و کلمات کلیدی دارای بیشترین درآمد
• محاسبه واقعی نرخ بازگشت سرمایه (ROI) کمپین‌های تبلیغاتی
• تصمیم‌گیری بهتر برای توسعه کمپین‌ها و حذف تبلیغات کم‌بازده
• افزایش دقت استراتژی‌های هوشمند پیشنهاد قیمت (Smart Bidding) گوگل ادز
• بهینه‌سازی بودجه تبلیغاتی بر اساس مشتریان واقعی (نه صرفاً فرم‌های ثبت‌شده)

زمانی‌که داده‌های آنلاین و آفلاین را در کنار یکدیگر بررسی کنید، تصویر کامل‌تری از عملکرد کمپین‌های تبلیغاتی به‌دست می‌آورید. درنتیجه تصمیم‌های بسیار دقیق‌تری برای افزایش بازده تبلیغات گوگل ادز می‌گیرید.

اگر قصد دارید اجرای کمپین‌ تبلیغات در گوگل خود را به یک تیم متخصص بسپارید، استفاده از خدمات گوگل ادز افراک و مدیریت درست Offline Conversion Tracking می‌تواند بازده کمپین‌ها و نرخ بازگشت سرمایه (ROI) را به‌طور محسوسی افزایش دهد.

تبلیغات گوگل افراک، همراه شما در اجرای کمپین‌های پربازده.

گوگل ادز

Offline Conversion Tracking چگونه کار می‌کند؟

برای ردیابی و ترکینگ اقداماتی که خارج از اینترنت (آفلاین) اتفاق می‌افتند، باید ارتباط بین کلیک کاربر روی تبلیغ و اقدام نهایی او برقرار شود. گوگل ادز، این کار را با چند روش اصلی انجام می‌دهد که شامل موارد زیر هستند:

• روش تبدیل‌های پیشرفته (Enhanced Conversions): اطلاعات کاربر (مثل آدرس ایمیل یا تلفن) به‌طور رمزنگاری‌شده به گوگل ارسال می‌شود تا با حساب او تطبیق داده شوند.
• روش کال ترکینگ (Call Tracking): شماره تلفن اختصاصی برای هر منبع تبلیغ نمایش داده می‌شود تا تماس‌های تلفنی قابل ردیابی باشند.
• استفاده از شناسه GCLID (بهترین و رایج‌ترین روش): گوگل در هنگام کلیک روی تبلیغ، یک شناسه منحصربه‌فرد یا جی‌سی‌اِل‌آیدی (GCLID) تولید می‌کند. این شناسه به‌همراه اطلاعات مشتری در CRM ذخیره و بعد از فروش، به گوگل ادز ارسال می‌شود. در ادامه، دقیقاً مشخص می‌شود که کدام تبلیغ یا کلمه کلیدی باعث فروش شده است.

نکته کاربردی: نرم‌افزارهای CRM مثل Salesforce یا HubSpot هم قابلیت انتقال داده‌ها را دارند؛ اما روش GCLID رسمی‌ترین و دقیق‌ترین روش پشتیبانی‌شده توسط گوگل است.

یک مثال از نحوه عملکرد Offline Conversion Tracking در افراک

فرض می‌کنیم که ما در مجموعه افراک یک کمپین تبلیغاتی برای خدمات مدیریت تبلیغات گوگل ادز اجرا کرده‌ایم. یکی از کاربران پس از جست‌وجوی عبارت «مدیریت تبلیغات گوگل»، روی تبلیغ افراک کلیک می‌کند و وارد صفحه فرود سایت می‌شود. در همان لحظه، گوگل یک شناسه GCLID برای این کلیک می‌سازد.

کاربر فرم درخواست مشاوره را تکمیل می‌کند، اما همان روز خریدی انجام نمی‌دهد. اطلاعات او به‌همراه شناسه GCLID در سیستم CRM افراک ذخیره می‌شود. چند روز بعد، کارشناسان فروش ما با این شخص تماس می‌گیرند؛ در ادامه، نوبت به جلسه مشاوره می‌رسد و درنهایت قرارداد مدیریت کمپین‌های گوگل ادز بین افراک و مشتری منعقد می‌شود.

در این مرحله، شناسه GCLID مربوط به آن مشتری به‌عنوان یک «کانورژن آفلاین» به گوگل ادز ارسال می‌شود. گوگل هم این فروش را به همان تبلیغ و همان کلمه کلیدی که کاربر در ابتدا روی آن کلیک کرده بود نسبت می‌دهد. به‌این‌ترتیب، تیم افراک به‌جای اینکه فقط تعداد فرم‌های ثبت‌شده را ببیند، متوجه یک موضوع مهم می‌شود. آن هم اینکه کدام کمپین، کدام تبلیغ و حتی کدام کلمه کلیدی بیشترین قرارداد و درآمد واقعی را برای مجموعه ایجاد کرده است.

چه کسب‌وکارهایی به Offline Conversion Tracking نیاز دارند؟

همه کسب‌وکارهایی که بخش مهمی از فروش یا تبدیل نهایی آن‌ها خارج از سایت انجام می‌شود، به Offline Conversion Tracking نیاز دارند. به‌طور‌کلی، کسب‌وکارهای زیر از این قابلیت استفاده می‌کنند:

• شرکت‌های صنعتی و تولیدی
• مجموعه‌های دارای فروش تلفنی
• نمایشگاه‌ها و فروشندگان خودرو
• فروشندگان تجهیزات پزشکی و ماشین‌آلات
• شرکت‌های بیمه و نمایندگی‌های فروش بیمه
• موسسات مالی و ارائه‌دهندگان وام و تسهیلات
• شرکت‌های مهاجرتی و موسسات اعزام دانشجو
• آژانس‌های املاک و مشاوران خرید و فروش ملک
• مراکز آموزشی، آموزشگاه‌ها و مؤسسات برگزارکننده دوره‌های تخصصی
• کسب‌وکارهای دارای ثبت‌نام حضوری؛ مثل باشگاه‌های ورزشی، کلینیک‌ها و مراکز درمانی
• شرکت‌های خدماتی؛ مثل شرکت‌های طراحی سایت، دیجیتال مارکتینگ، حسابداری، مشاوره و خدمات حقوقی

اگر فاصله‌ای بین اولین کلیک روی تبلیغ و فروش نهایی کسب‌وکارتان وجود دارد، از این قابلیت استفاده کنید. با استفاده از Offline Conversion Tracking ارزیابی بسیار دقیق‌تری نسبت به عملکرد واقعی کمپین‌های تبلیغاتی به‌دست می‌آورید.

تفاوت Offline Conversion Tracking با Conversion Tracking معمولی

Conversion Tracking معمولی، فقط تبدیل‌هایی را اندازه‌گیری می‌کند که مستقیم در سایت یا اپلیکیشن شما اتفاق می‌افتند. اما Offline Conversion Tracking تبدیل‌هایی را ثبت می‌کند که پس از خروج کاربر از فضای آنلاین و در دنیای واقعی انجام می‌شوند؛ مثل تماس تلفنی یا فروش حضوری. هردو ابزار برای ارزیابی عملکرد تبلیغات گوگل ادز کاربرد دارند؛ اما نوع داده‌هایی که جمع‌آوری می‌کنند و کاربردشان در کسب‌وکارها کاملاً متفاوت است.پ

برای درک بهتر این موضوع و تفاوت‌های این دو کانورژن، به جدول مقایسه‌ای زیر نگاه کنید:

شاخص‌های مقایسه	Conversion Tracking	Offline Conversion Tracking
محل ثبت تبدیل	داخل سایت یا اپلیکیشن	خارج از سایت (حضوری، تلفنی یا CRM)
زمان ثبت تبدیل	بلافاصله پس از اقدام آنلاین	پس از نهایی شدن فروش یا اقدام واقعی
نوع تبدیل	خرید آنلاین، ارسال فرم، ثبت‌نام، دانلود، کلیک	عقد قرارداد، فروش تلفنی، مراجعه حضوری، ثبت‌نام نهایی
نیاز به CRM	معمولاً خیر	در بسیاری از موارد بله
نیاز به GCLID یا داده‌های مشتری	معمولاً خیر	بله، برای نسبت دادن فروش به تبلیغات
مناسب برای فروش آنلاین	بله	بله؛ مکمل Conversion Tracking
مناسب برای فروش تلفنی	محدود	بله
مناسب برای فروش حضوری	خیر	بله
مناسب برای کسب‌وکارهای B2B	بله؛ اما کافی نیست	بله؛ بسیار دقیق
امکان استفاده در Smart Bidding	بله	بله؛ با داده‌های واقعی‌تر
دقت در محاسبه ROI	متوسط	بسیار بالا (اندازه‌گیری فروش نهایی)

تفاوت Offline Conversion Tracking با Enhanced Conversions چیست؟

مهم‌ترین تفاوت‌شان این است که Offline Conversion Tracking برای ثبت فروش‌ها و تبدیل‌های نهایی خارج از سایت (آفلاین) استفاده می‌شود؛ در‌حالی‌که Enhanced Conversions فقط دقت اندازه‌گیری تبدیل‌های آنلاین را افزایش می‌دهد. این دو رقیب هم نیستند؛ اتفاقاً در کنار یکدیگر استفاده می‌شوند تا داده‌های کامل‌تری به گوگل ادز دهند.

برای آشنایی با تفاوت‌های این دو کانورژن مهم، جدول مقایسه‌ای زیر را مطالعه کنید:

شاخص‌های مقایسه	Offline Conversion Tracking	Enhanced Conversions
هدف اصلی	ثبت فروش‌ها و تبدیل‌های نهایی آفلاین	افزایش دقت اندازه‌گیری تبدیل‌های آنلاین
محل وقوع تبدیل	خارج از سایت	داخل سایت
نوع داده مورد استفاده	GCLID، اطلاعات CRM یا داده‌های فروش	داده‌های First-party (مثل ایمیل، شماره تلفن و غیره)
نیاز به CRM	بله	خیر
نیاز به بارگذاری داده در گوگل ادز	بله	خیر (اتوماتیک است)
مناسب برای فروش تلفنی و حضوری	بله	خیر
مناسب برای خرید آنلاین	مکمل Enhanced Conversions (وقتی فروش نهایی آفلاین است)	بله
دقت در تبدیل	بسیار بالا (برای فروش‌های آفلاین)	بسیار بالا (برای تبدیل‌های آنلاین)
کاربرد در Smart Bidding	بله	بله
سناریوی رایج استفاده از کانورژن	قراردادهای B2B، فروش تلفنی، ثبت‌نام حضوری	فروشگاه‌های اینترنتی، فرم‌های آنلاین و لیدهای سایت

برای راه‌اندازی Offline Conversion Tracking به چه چیزهایی نیاز دارید؟

برای راه‌اندازی Offline Conversion Tracking به چند پیش‌نیاز مهم نیاز دارید تا ارتباط بین کلیک روی تبلیغ و فروش نهایی به‌درستی ثبت شود. خوشبختانه بخش زیادی از این موارد در بسیاری از کسب‌وکارها وجود دارد و کافی است به‌شکل صحیح به گوگل ادز متصل شوند.

مهم‌ترین پیش‌نیازهای راه‌اندازی Offline Conversion Tracking عبارتند از:

• دسترسی لازم برای Import داده‌ها به Google Ads
• فرم‌های جمع‌آوری اطلاعات کاربران در وب‌سایت یا لندینگ پیج
• فعال بودن Auto-Tagging در گوگل ادز برای ثبت خودکار GCLID
• حساب Google Ads فعال برای ایجاد و مدیریت کانورژن‌های آفلاین
• Conversion Action تعریف‌شده در گوگل ادز برای دریافت داده‌های تبدیل
• فرآیند مشخص برای ثبت وضعیت نهایی مشتریان در CRM یا سیستم فروش
• هماهنگی بین تیم بازاریابی و فروش برای ثبت و انتقال صحیح اطلاعات تبدیل
• شناسه GCLID یا سایر شناسه‌های پشتیبانی‌شده گوگل جهت نسبت دادن فروش به کلیک تبلیغاتی
• سیستم CRM یا سیستم ذخیره‌سازی اطلاعات مشتریان برای ثبت لیدها، تماس‌ها و فروش‌های نهایی

البته یادتان باشد که مهم‌ترین پیش‌نیاز، همکاری با یک تیم متخصص و باتجربه است تا داده‌های مهم را جمع‌آوری کند. اگر هنوز اکانت ندارید، برای خرید اکانت گوگل ادز، افراک با متخصصان با تجربه خود به شما در مدیریت کمپین‌ها کمک می‌کند.

راهنمای راه‌اندازی Offline Conversion Tracking در Google Ads

راه‌اندازی Offline Conversion Tracking در گوگل ادز چندان پیچیده نیست و کافی است طبق مراحل زیر جلو بروید:

مرحله اول؛ ورود به حساب Google Ads

به اکانت Google Ads خودتان بروید و مطمئن شوید دسترسی لازم را برای مدیریت کانورژن‌ها (Conversion actions) دارید.

مرحله دوم؛ رفتن به بخش Measurement

از منوی اصلی، روی گزینه “Goals” کلیک کنید. سپس گزینه “Conversions” را انتخاب کنید و طبق موارد زیر جلو بروید:

• در منوی زیر Conversions، روی “Summary” یعنی دومین گزینه کلیک کنید تا نمای کلی کانورژن‌های موجود را ببینید.
• روی گزینه آبی‌رنگ “+Create conversion action” کلیک کنید.

مرحله سوم؛ انتخاب نوع کانورژن

در انتهای صفحه، گزینه “Conversion offline” را انتخاب کنید تا تیک آبی کنار آن روشن شود. در همین بخش، روی گزینه “Edit data source” کلیک کنید تا منبع داده آفلاین (مثل CRM یا سیستم بک‌آفیس) مشخص شود.

در ادامه، بخشی با عنوان “Data source” می‌بینید که دو گزینه دارد؛ از بین دو گزینه ، روی عبارت “Skip this step and set up a data source later” کلیک کنید (زیرا شما داده را import می‌کنید، نه با تگ سایت).

حالا بدون اینکه از صفحه خارج شوید، به بخش پایین که “Enhanced Conversions for leads” نام دارد بروید. در این بخش، تیک کنار گزینه “Turn on enhanced conversions for leads” را فعال کنید و سپس روی گزینه “Agree” بزنید. این ویژگی، اطلاعات لید (مثل ایمیل یا شماره تلفن) را اصطلاحاً هَش‌شده (hashed) ارسال می‌کند؛ با این کار، گوگل ادز داده‌های ایمپورت‌شده و تعاملات کاربران با تبلیغات را بهتر مطابقت می‌دهد.

در ادامه، به پایین صفحه و به بخش “Customer data” بروید. در این بخش، تیک آبی را روشن کنید. با این کار، اتوماتیک به صفحه قبلی برمی‌گردید.

مرحله آخر؛ ذخیره و ادامه:

روی گزینه آبی‌رنگ “Save and continue” کلیک کنید. حالا Conversion Action آفلاین شما آماده دریافت داده است!

روش‌های وارد کردن کانورژن‌های آفلاین به Google Ads

پس از ثبت اطلاعات مشتریان و نهایی شدن فروش یا تبدیل موردنظر، این داده‌ها باید به گوگل ادز ارسال شوند. دلیل وارد کردن کانورژن‌های آفلاین به گوگل ادز این است که سیستم آن‌ها را به کمپین‌ها، تبلیغات و کلمات کلیدی مرتبط نسبت دهد. برای انجام این کار چند روش مختلف وجود دارند که در ادامه با آن‌ها آشنا می‌شوید. انتخاب هرکدام به حجم داده‌ها، ساختار کسب‌وکار و میزان اتوماسیون موردنیاز شما بستگی دارد.

1. آپلود فایل CSV

ساده‌ترین روش برای وارد کردن کانورژن‌های آفلاین، استفاده از فایل CSV است. در این روش، اطلاعاتی مثل شناسه GCLID، زمان تبدیل و نام Conversion Action در یک فایل استاندارد به ثبت می‌رسند. در ادامه، این اطلاعات از طریق بخش Conversions در Google Ads بارگذاری می‌شوند.

این روش برای کسب‌وکارهایی مناسب است که حجم فروش یا لیدهایشان زیاد نیست و می‌خواهند داده‌ها را دستی یا دوره‌ای وارد سیستم کنند.

2. استفاده از Google Ads API

استفاده از نسخه Google Ads API یکی از حرفه‌ای‌ترین روش‌های انتقال داده‌های کانورژن آفلاین است. در این روش، اطلاعات فروش کاملاً خودکار از CRM یا سیستم داخلی شرکت دریافت و مستقیم به گوگل ادز ارسال می‌شود.

مزیت اصلی این روش، حذف فرایندهای دستی، کاهش خطاهای انسانی و انتقال لحظه‌ای داده‌هاست. به‌همین دلیل شرکت‌هایی که حجم بالایی از لید و فروش دارند، معمولاً از API برای مدیریت کانورژن‌های آفلاین استفاده می‌کنند.

3. ابزار Zapier یا ابزارهای واسط

ابزارهایی مثل Zapier ،Make و سایر پلتفرم‌های اتوماسیون نقش واسط بین CRM و گوگل ادز را برعهده دارند. این ابزارها بدون نیاز به برنامه‌نویسی پیچیده، امکان انتقال خودکار داده‌ها را فراهم می‌کنند.

مثلاً با ابزار Zapier تعریف می‌کنیم هر زمان وضعیت مشتری در CRM به «فروش نهایی» تغییر کرد، اطلاعاتش کاملاً خودکار به گوگل ادز ارسال شوند.

4. اتصال مستقیم CRM (در صورت پشتیبانی)

بعضی از نرم‌افزارهای CRM محبوب مثل Salesforce ،HubSpot و پلتفرم‌های فروش و بازاریابی، امکان اتصال مستقیم به Google Ads را فراهم کرده‌اند.

در این حالت، اطلاعات لیدها و مشتریان کاملاً خودکار بین دو سیستم همگام‌سازی می‌شود؛ بنابراین، نیاز به آپلود دستی فایل یا استفاده از ابزارهای واسط به حداقل می‌رسد. این روش معمولاً برای سازمان‌های بزرگ و کسب‌وکارهایی که فرآیند فروش پیچیده‌تری دارند، پیشنهاد می‌شود.

پس از راه‌اندازی Offline Conversion Tracking، بهتر است کانورژن‌های خود را نیز به‌درستی به‌عنوان کانورژن Primary یا Secondary تنظیم کنید تا گوگل ادز از داده‌های صحیح برای بهینه‌سازی کمپین‌ها استفاده کند.

سوالات خود را از ما بپرسید

همان‌طور که در این راهنما مطالعه کردید، Offline Conversion Tracking برای ثبت و تحلیل تبدیل‌هایی است که خارج از سایت انجام می‌شوند؛ همچنین، متوجه شدید که این کانورژن با Conversion Tracking معمولی و Enhanced Conversions تفاوت دارد. درمجموع، قابلیت آفلاین کانورژن ترکینگ برای کسب‌وکارهایی مناسب است که فروش یا تعامل نهایی‌شان آفلاین تکمیل می‌شود. بنابراین، اگر کسب‌وکار شما هم به چنین قابلیتی نیاز دارد، حتماً آن را راه‌اندازی و امتحان کنید.

اگر درباره راه‌اندازی Offline Conversion Tracking، اتصال CRM به گوگل ادز، وارد کردن داده‌های فروش یا بهینه‌سازی کمپین‌های تبلیغاتی سوالی دارید، با ما تماس بگیرید. شما می‌توانید با شماره‌گیری 91092000 – 021 با کارشناسان ما در تیم افراک در ارتباط باشید و سوالات‌تان را مطرح کنید. همچنین، اگر فرصت تماس تلفنی ندارید، سوال‌تان را در بخش دیدگاه‌ها مطرح کنید تا کارشناسان ما شما را راهنمایی کنند.

منابع

https://www.shopify.com/blog/offline-conversion-tracking
https://www.wordstream.com/blog/ws/2023/10/30/offline-conversion-tracking