دلایل ساسپند شدن اکانت گوگل ادز راه‌های رفع آن

تا به حال بنر ترسناک ” Your account has been suspended” را در تبلیغات گوگل دیده اید؟ گوگل ادز روشی کاربردی و امن برای دیده شدن است ولی همچنین می‌تواند میدان مینی باشد برای کسانی که قوانین گوگل ادز را رعایت نمی‌کنند. با آپدیت الگوریتم‌های گوگل و حساسیت بیشتر روی تبلیغات گوگل، اخیرا بسیاری از کانال‌های گوگل ادز ساسپند شده اند. معلق شدن اکانت گوگل ادز دلایل بسیاری دارد، در این مقاله به بررسی دلایل ساسپند شدن اکانت گوگل ادز و نحوه‌ی رفع آن می پردازیم.

منظور از ساسپند شدن اکانت گوگل ادز چیست؟

بعد از ساخت اکانت گوگل ادز و راه اندازی کمپین‌های خود باید مراقب ساسپند شدن آن باشید. گوگل از روش‌های خودکار و یا دستی برای بررسی فعالیت حساب کاربری استفاده می‌کند، این بررسی شامل حساب، مشتریان، بیزینس و محتوای وب‌سایت است. خط مشی و قوانین گوگل کمک می‌کند که کاربران ارتباط بهتری با سرویس‌های گوگل، اعم از گوگل ادز داشته باشند. در صورت رعایت نکردن قوانین گوگل ادز در کمپین‌های تبلیغاتی، به احتمال زیاد اکانت ساسپند یا مسدود خواهد شد که مانع از اجرای کمپین‌های تبلیغاتی می‌شود. این اتفاق معمولاً به دلیل نقض سیاست‌های گوگل ادز، مانند انجام پرداخت‌های مشکوک انجام می‌شود. گوگل در تخلفات کوچکتر، به تبلیغ کنندگان از ۷ روز قبل اخطار می‌دهد، ولی اگر تخلف جدی انجام دهید بدون شک در کسری از ثانیه اکانت شما توسط گوگل ساسپند می‌شود و شما پس از اصلاح کمپین‌های خود می‌توانید در جهت رفع ساسپندی اکانت، اقدام کنید.

دلایل ساسپندی سریع اکانت گوگل ادز

به طور کلی ساسپندی دو دلیل دارد یا مربوط به پرداخت و روش پرداخت اکانت است و یا به محتوای کمپین ها در اکانت ربط دارد. اصلی ترین دلیلی که می‌تواند باعث ساسپند شدن اکانت در سریع ترین زمان شود؛ تخلفاتی است که به کاربران آسیب جدی وارد کند. تخلفات جدی مواردی است که به صورت کلی کسب و کار تبلیغ کننده مغایر با خط مشی‌های Google Ads باشد یا تبلیغاتی که نمایش آن باعث آسیب به کاربران می‌شود. گوگل بدون اعلام قبلی و به محض شناسایی فعالیت غیرقانونی و آسیب‌زا، آن اکانت تبلیغاتی را ساسپند می‌کند. در این بخش به طور خلاصه به دلایل ساسپندی اکانت گوگل ادز اشاره و در ادامه مهم‌ترین پیغام‌های خطا به همراه دلایل به وجود آمدن آنها را معرفی کرده‌ایم.

• استفاده از هرگونه نرم افزار مخرب یا بد افزار در سایت، باعث به تعلیق درآمدن حساب کاربری می‌شود.
• عوض شدن لینک، محتوا و صفحه ای که کاربر می‌بیند.
• تلاش برای دور زدن قوانین گوگل ادز هم یکی از دلایل ساسپند شدن اکانت گوگل است.
• استفاده از Redirect Tag و Noindex Tag در صفحات سایت باعث اسپم شناخته شدن اکانت گوگل ادز می شود.
• تلاش برای ساخت و یا ارسال دسترسی به ایمیلی که چندین بار ساسپند شده است.
• استفاده از DNS هایی که محتوای صفحه یا تبلیغ شما را مغایر با واقعیت به مخاطب نمایش می دهد.
• اقدام چندباره برای گرفتن پروموشن کد گوگل موجب ساسپندی اکانت گوگل می‌شود.
• در صورتی که سایت هک شده باشد، حساب گوگل ادز به حالت تعلیق در خواهد آمد.
• اگر گوگل صفحه ای مشابه با صفحه سایت شما در سایت دیگری مشاهده کند.
• در صورت وجود نداشتن صفحه Privacy& Policy در سایت، امکان تعلیق حساب گوگل ادز وجود دارد.
• سواستفاده در جذب ناعادلانه ترافیک گوگل ادز نسبت به سایر شرکت کنندگان در مزایده گوگل موجب مسدود حساب کاربری می‌شود.

خطاهای ساسپندی به دلیل مسائل مالی

در صورتیکه با خطای مرتبط با پرداخت روبرو شویم یکی از پیغام‌های زیر در اکانت مشاهده می‌شود؛ این خطاها مربوط به پرداخت و روش پرداخت در اکانت هست و کاملا مرتبط با آژانسی هست که اکانت را از آن دریافت کرده‌اید.

• Your account has an unpaid balance or concerns about future payments.
• Your account is suspended due to suspicious payment activity.

راه حل خطاهای ساسپندی پرداخت

در افراک در رابطه با ساسبندی های مربوط به پرداخت پشتیبانی کامل ارائه می کنیم در مرحله اول با ارسال درخواست و مدارک مورد نظر گوگل ادز سعی میکنیم که این مورد را رفع کنیم و در صورتیکه موفق نشدیم اکانتی دیگر با شارژ برابر با شارژ باقی مانده در اکانت در اختیار کاربر قرار می‌گیرد و یا در صورت درخواست کاربر، مبلغ عودت داده می‌شود. در بخش بعدی مراحل انجام این کار را توضیح داده‌ایم.

نکته: در ۲ سال گذشته افراک هیچ ساسپندی در رابطه با پرداخت در اکانت های خود نداشته است.

سایر محتواهایی که در ادامه آورده‌ایم به دلیل نقض قوانی گوکل ادز اتفاق می‌افتند.

خطاهای Circumventing systems

این خطای رایج با پیغام Your account is suspendedYour account violated the Circumventing Systems policy نشان داده می‌شود.

به طور کلی دلایل این خطا عبارتند از:

تغییر مقصد تبلیغ، استفاده از چند حساب جعلی، پنهان‌سازی محتوای اصلی (cloaking).
مشارکت در اقداماتی که سیستم‌ها و فرآیندهای تبلیغاتی گوگل را دور می‌زنند یا در آنها تداخل ایجاد می‌کنند، یا تلاش برای انجام این کار

راهکار رفع خطای Circumventing

برای رفع این خطا یک ایمیل برای گوگل ارسال کرده و درباره کسب و کار خود و رعایت قوانین گوگل ادز توضیح دهید و دلایلی را بیان کنید که مشخص کند قانونی از سمت شما دور زده نشده است.

نکته: بعضی مواقع گوگل ادز در پیام ساسپندی (مانند زیر) به دلیل خاص این ساسپندی اشاره می کند ولی در اکثر مواقع به صورت کلی بیان میکند که قوانین مربوط دور زدن سیستم و روش های گوگل ادز را رعایت نکرده اید.

Your account is suspendedYour account violated the Circumventing Systems: Multiple Account Abuse policy

نقض این قانون از طرف گوگل بسیار جدی تلقی می ‌شود و گوگل اکانت‌هایی با این تخلفات را بلافاصله پس از شناسایی تخلف و بدون اخطار قبلی ساسپند می‌کند.

خطای Counterfeit Goods

این خطا تا به حال در اکانت‌های ایرانی نمایش داده نشده است اما علت آن فروش اجناس جعلی با ادعای برند معتبر است و با پیغام زیر نشان داده می‌شود.

Your account is suspended for promoting counterfeit goods

Google Ads فروش یا تبلیغ کالاهای تقلبی را ممنوع کرده است. کارشناسان گوگل اگر تشخیص دهند که اکانت‌های گوگل ادز از لوگو یا اسم یک برند بزرگ در تبلیغاتشان استفاده می‌کنند، اکانت آنها را سریعا ساسپند می‌کنند، حتی اگر در تبلیغ خود فقط از اسم یک برند نام ببرید ( به عنوان مثال: فروش لوازم جانبی اپل)، اکانت شما ساسپند خواهد شد.

خطای Promotion of unauthorized pharmacies

• این خطا در ایران رایج نیست. گوگل به داروسازان این اجازه را می‌دهد، که فقط در کشورهای کانادا، نیوزلند و ایالات متحده تبلیغ کنند.
• داروسازان، داروهای بدون نسخه را فقط در کشورهای استرالیا، اتریش، برزیل، کانادا، چین، جمهوری چک، فرانسه، آلمان، مجارستان، هنگ کنگ، هند، ایتالیا، ژاپن، کنیا، مکزیک، هلند، نیوزلند، نروژ، فیلیپین، لهستان، پرتغال، روسیه، اسلواکی، کره جنوبی، اسپانیا، سوئد، بریتانیا، ایالات متحده آمریکا می‌توانند تبلیغ کنند.
• شرکت‌های داروسازی، تامین کنندگان حرفه ای پزشکی، و تامین کنندگان آنتی بادی برای آزمایشگاه‌های تجاری فقط می توانند در کشورهای کانادا، ایالات متحده تبلیغ کنند. در صورت نقض این قانون با این پیغام اکانت مسدود خواهد شد.

خطای Unacceptable business practices

این پیغام که به صورت Your account is suspendedYour account violated the Unacceptable Business Practices policy نمایش داده می‌شود، به دلایل زیر اتفاق می‌افتد.

وجود برخی درگاه‌هایی که Phishing تشخیص داده شوند، موجب ساسپند شدن اکانت گوگل ادز می‌شود.
کلاه برداری از کاربران، پنهان کردن یا تحریف اطلاعات مربوط به یک کسب و کار، محصول و یا خدمات مانند جعل هویت برند‌ها و کسب و کارهای مختلف یا تبلیغات خدماتی که می تواند جان کاربران را به خطر بیاندازد.

این پیغام به این معناست که گوگل به پنهان کردن یا ارائه نادرست اطلاعات مربوط به کسب و کار، محصولات یا خدمات شما مشکوک شده است  این بدین معناست که شما نمی‌توانید:

• طوری وانمود کنید که توسط یک برند، سازمان یا نهاد دولتی دیگر پشتیبانی می‌شوید در حالی که اینطور نیست.
• محصولات یا خدماتی را که ندارید و یا مجاز به ارائه آن نیستید ارائه دهید از جمله نداشتن مجوزها یا صلاحیت‌های لازم مثلا ادعای نمایندگی برند خاصی بدون وجود مجوزهای لازم از آن برند
• در حوزه سلامت و بهداشت بدون ارائه مدارک پزشکی و کلینیکی لازم فعالیت کنید.

راه حل رفع این خطا

برای رفع این نوع ساسپندی بهتر است در ابتدا به گوگل ادز یک ایمیل ارسال کنید و با توضیح کسب و کار و دلیل اینکه چرا کار بدی انجام نداده‌ایم سعی کنیم سایت را برگردانیم. بین ۳ تا ۷ روز کاری گوگل پاسخ خواهد داد و با توجه به پاسخ ارسال شده می‌توان با همان اکانت ادامه داد. یا در صورت نیاز تا زمانی که بررسی کامل شود راه‌حل‌های دیگری را امتحان کنیم.

انجام این نوع تبلیغات نقض فاحش خط مشی گوگل محسوب می‌شود. گوگل در این مورد بسیار جدی بوده و در صورت شناسایی تخلف، اکانت شما را بلافاصله و بدون اخطار قبلی ساسپند می‌کند.

خطای Trade Sanctions violation 

این خطا بدترین خطای مشاهده شده در گوگل ادز هست و به طور کلی راهی برای رفع آن وجود ندارد و با پیغام Your account is suspended Your account violated the trade sanctions violations policy نمایش داده می‌شود. در این ساسپندی، گوگل به نقض یکی از قوانین زیر از سمت شما مشکوک شده است: 

نقض تحریم‌های تجاری: تبلیغ‌کنندگان باید از تحریم‌ها و مقررات صادراتی مربوطه، که شامل تحریم‌های اداره کنترل دارایی‌های خارجی (“OFAC”) می‌شود، پیروی و موافقت کنند که باعث نقض این مقررات توسط گوگل نشوند.
کمپین های تبلیغاتی که از نظر جغرافیایی کشورها یا مناطق تحریم شده را هدف قرار می‌دهند.
کمپین‌های تبلیغاتی در کشورها یا مناطق تحریم‌شده واقع شده‌اند، اجرا می‌شوند، حتی اگر مالک حساب در کشور یا منطقه تحریم‌شده واقع نشده باشد.
کمپین های تبلیغاتی که توسط اشخاصی که تحریم شده اند، راه اندازی می‌شود.

کشورهایی که در حال حاضر تحریم هایی علیه آنها وجود دارد عبارتند از : کریمه، کوبا، جمهوری خلق دونتسک (DNR)، جمهوری خلق لوهانسک (LNR)، ایران، کره شمالی و سوریه

راه حل رفع این خطا

هیچ راه حل شناخته شده‌ای برای حل این خطا وجود ندارد. زیرا اگر به راستی در حال دور زدن قوانین گوگل ادز در رابطه با تحریم‌ها هستید نمی‌توان هیچ درخواستی در این رابطه ارسال کرد و حتی امکان ارائه اکانت جایگزین به این سایت ها وجود ندارد.

نحوه تشخیص تخلف جدی توسط گوگل

تشخیص اکانت هایی که قوانین را دور می زنند، علاوه بر بررسی سیستمی، توسط کارشناسان گوگل هم چک می شوند. اطلاعات متن تبلیغات، ماهیت کلمات کلیدی، محتوای سایت، شکایات کاربران، بررسی های مشتریان، هشدارها و احکام نظارتی بررسی می‌شود. اگر گوگل تخلف جدی را در اکانت تبلیغاتی شما مشاهده کند، حساب Google Ads شما را بلافاصله و بدون اخطار قبلی ساسپند می‌کند. در این صورت شما مجاز به تبلیغ مجدد حتی با اکانت دیگری نیز نخواهید بود.

مطالب مرتبط

چرا تبلیغات گوگل خود را نمی‌بینیم؟

در بخش قبل برای بعضی از خطاها راهکارهایی را بیان کردیم. در بخش بعد مراحل رفع ساسپندی برای انواع خطا را به طور کلی آورده‌ایم.

مراحل رفع ساسپندی اکانت گوگل ادز

برای رفع مسدودی اکانت گوگل ادز باید دلایل ساسپند شدن را پیدا و در جهت حل آن اقدام کنید. در ادامه به بررسی راهکارهای حل مشکلات می‌پردازیم؛

مراحل رفع ساسپندی به دلیل نقض قوانین گوگل

به طور کلی اگر اکانت گوگل ادز شما به علت دور زدن قوانین گوگل مسدود شده است، برای رفع مشکل آن باید مراحل زیر را انجام دهید:

• تبلیغی که مشکل دارد یا تایید نشده است را حذف کنید.
• لینک های نامعتبر و بی اهمیت سایت را حذف کنید.
• تبلیغ را اصلاح کرده و درخواست تجدید نظر ارسال کنید، از آنجایی که گوگل فقط در شرایط قانونی مجددا حساب را فعال خواهد کرد حتما توضیحات خود را بنویسید.
• نقض بعضی از قوانین موجب تعلیق همیشگی اکانت شما می‌شود؛ در این مواقع مستقیم به سراغ بازپرداخت یا همان درخواست ریفاند بروید.
• اگر تاکید دارید که حساب شما به اشتباه مسدود شده است؛ از طریق لینک زیر اقدام کنید.

درخواست تجدید نظر

ارسال درخواست

زمانی که یک اکانت به دلیل نقض قوانین ساسپند می‌شود و دیگر نمی توانید آن را برگرداند، باید اقدام به ریفاند یا تقاضای برگشت شارژ داخل اکانت را بدهید. توجه داشته باشید زمانی که یک اکانت ساسپند شده همچنان می‌توان به آن وارد شد و کمپین های تبلیغاتی را بررسی نمود، اما امکان اجرای تبلیغ وجود ندارد.

حدود هفت تا ده روز بعد از درخواست ریفاند، مبلغ به همان حسابی که از آن پرداخت شده است باز می گردد. توجه داشته باشید مبلغ پروموشن به حساب بانکی واریز نخواهد شد و صرفا برای استفاده در اکانت گوگل ادز می باشد.

مراحل رفع ساسپندی به دلیل مسائل مالی

اگر اکانت گوگل ادز شما به دلیل مسائل و مشکلات مالی به تعلیق درآمده است باید اقدامات زیر را انجام دهید:

• بدهی صورتحساب اکانت خود را پرداخت کنید و به گوگل اطلاع دهید.
• اگر با یک حساب بانکی معتبر بین المللی پرداخت می کنید، باید سه پرداخت آخر در گوگل ادوردز را برای گوگل ارسال کنید.

درخواست تجدید نظر

ارسال درخواست

توجه داشته باشید اگر به دلیل مسائل مالی حساب گوگل ادز شما ساسپند شده باشد، وجه به حساب برگشت نخواهد شد. برای شارژ حساب از حساب های واقعی استفاده نمایید؛ تا در زمان ساسپند شدن با ارائه‌ی مدارک بانکی، اکانت بازگردانده شود. گاهی اوقات هم ممکن است به اشتباه یک اکانت به دلیل مسائل مالی ساسپند شود، در اینصورت با تقاضای بازبینی مجدد مشکل رفع خواهد شد.

رفع ساسپندی بر اساس دسترسی مشکوک

زمانی‌ که گوگل دسترسی غیرمجاز به یک حساب را شناسایی کند، اکانت را به حالت تعلیق در خواهد آورد. اگر حساب شما تعلیق شده است؛ این مسئله را گزارش دهید، تا با کمک گوگل کنترل حساب را دوباره به دست آورید.

درخواست تجدید نظر

ارسال درخواست

مطالب مرتبط

نحوه محاسبه هزینه گوگل ادز به چه صورت است؟

سخن پایانی – رفع مسدودی اکانت گوگل ادز

اگر به هر دلیلی اکانت گوگل ادز شما به حالت تعلیق در آمده است؛ در ابتدا تبلیغات و سایت خود را ویرایش کنید و سپس به گوگل درخواست بررسی مجدد بدهید، درصورتی که مشکل برطرف شده باشد، می‌توانید کمپین‌های گوگل ادز خود را راه اندازی کنید. نقض قوانین ذکر شده ممکن است باعث از دست رفتن همیشگی اکانت شما شود. آیا شما هم تجربه ساسپند شدن اکانت خود را داشته اید؟ در جهت رفع آن دست به چه اقداماتی زده اید؟ تجربیات خود را با ما و دیگر همراهان افراک به اشتراک بگذارید.